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文 锐闻

　　

编辑 锐闻

　　

“文内所有信息皆出自权威媒体”

　　

现在餐饮业竞争激烈，各家店铺都想出了不少招儿来吸引顾客。

　　

有的搞套餐，有的好评送饮料，还有的打折促销。

　　

　　

郑州这家面馆也玩起了营销，推出了“免费续面”活动，生意还挺红火的。

　　

店主霍先生不仅是个面馆老板，还是个小网红，他在社交平台上有个账号，粉丝都有几万了，在当地也算小有名气。

　　

　　

平时发发做面的视频，分享些经营心得，粉丝们还挺捧场的。

　　

可就在8月13日晚上7点多，店里来了三个女人带着四个孩子，他们点了一碗13块钱的饸饹面，还有些别的小菜。

　　

　　

吃着吃着，这帮人就开始要求续面，前两次老板还忍了，到第三次就不干了。

　　

霍老板觉得这帮人太过分了，一碗面想喂饱七张嘴A股上市公司，这不是明摆着来薅羊毛，可顾客不这么想，她们认为店里明明写着“免费续面”，凭啥不给加？两边就这么杠上了。

　　

　　

双方沟通了足足6分钟，还是没能达成一致，最后这几位女士气呼呼地走了，还在平台上给了两个差评，说店家虚假宣传，服务态度差。

　　

霍老板看到差评后更来气了，就联系顾客要求删除，但对方就是不同意，这可把霍老板惹毛了，他直接把店里的监控视频发到了网上，想让大家评评理。

　　

　　

视频一出，大部分网友都站在老板这边，骂顾客太贪心了。

　　

大家都认为一人一碗面，免费续面这不是常识吗？哪有七个人点一碗面，还想着白嫖的道理？这不是明显占便宜。

　　

　　

不过，就在大家都以为是顾客不讲理的时候，事情来了个大反转！

　　

因为舆论太大了，警方都介入了，本来有警察出面调解，事情应该很快就能解决，大事化小、小事化了，皆大欢喜。

　　

　　

可谁知道霍老板的态度特别硬，就是不愿和解，还扬言要走法律程序。

　　

如此强硬的态度，也让网友嗅出了不一般的味道，老板的老底也随之被扒了出来。

　　

　　

有人爆料说，他以前搞过888元学费教人做面的骗局，说是包教包会，结果学员只学会了下面条，想学配方还得再交3000块，这件事也上过新闻。

　　

不仅如此，去年他还因为不给员工结工资上过电视，这么一看，这位老板的人品好像有点问题？

　　

　　

毕竟一个人做过一次两次不地道的事，那可能是意外；可要是老出这种事，那就不是巧合了，很可能是这人的本性使然。

　　

而续面事件，算是老板“三进宫”了。

　　

　　

就在网友们议论纷纷的时候，那几位顾客也站出来说话了，根据河南民生频道的报道，顾客现场公布了订单，证明他们并非只点了一碗面，而是消费了140多块。

　　

三个大人四个孩子点了这么多东西，怎么看都不像是来薅羊毛的。

　　

　　

关于消费金额，没澄清之前就有好几个版本，霍老板视频中的小票显示是61元，有报道说是70多元。

　　

面对这些证据，霍老板的说法就有点站不住脚了，他只好承认自己不知情，没查清楚就把视频发出去了。

　　

　　

这不就等于承认自己在误导舆论吗？作为店主，顾客在你店里消费了多少钱，点了啥东西，这不应该是一清二楚的事儿吗？

　　

更让人气愤的是，从顾客的差评内容来看，不只是顾客不依不饶，霍老板自己也是歇斯底里的，还把一个3岁的小孩子吓哭了。

　　

　　

有网友分析说，霍老板可能是精心策划的这出戏，正好遇到带孩子的女顾客，就当成素材拍视频网曝，目的就是为了引流，毕竟他是个小网红有几万粉丝，懂得怎么炒作。

　　

霍老板一面之词就把女顾客和未成年孩子的视频发到网上，造成了网络暴力，这种行为，说好听点是冲动，说难听点就是恶意了。

　　

　　

面对舆论的反转，霍老板也不是没有反应，他最新发了个视频，标题特别耐人寻味：“你发个视频说你买了一辆路虎，恨死他们了！你要说你路虎车进沟里了，你就看点赞吧，这就是社会”。

　　

看来他是在抱怨网友们喜欢看热闹不嫌事大。

　　

　　

而视频中霍老板身后墙上挂着“格局”两个大字，被网友们狠狠嘲讽了一番。

　　

确实，从他处理这件事的方式来看，格局两个字放在那儿显得特别讽刺。

　　

　　

对于续面这个活动，他还表示要重新设计，估计是怕再出类似的事，这倒是个明智之举，把规则定得明确一点，以后就不会有这种争议了。

　　

不过我觉得，与其重新设计活动，不如先反思一下自己的服务态度和处事方式，规则再完善，如果态度不好，顾客体验也不会好到哪去。

　　

　　

这事到底谁对谁错？我觉得双方都有不妥之处。

　　

顾客方面，虽然消费了不少钱，但七个人共享一碗面的续面权确实有点过，如果人人都这么干，店家肯定吃不消。

　　

做生意总得有个基本的盈利空间，不然就开不下去了。

　　

　　

而霍老板不问青红皂白就把顾客视频发网上，态度也很恶劣，确实没啥格局可言。

　　

就算顾客有不对的地方，作为商家，也应该心平气和地解释，而不是大吵大闹，还把人家视频发到网上去。

　　

　　

有人把这事和前段时间“单亲妈妈带4娃补票”事件做对比，但其实两码事。

　　

单亲妈妈那事是明确违反了规定，而这次续面事件，店家的规则本身就不够明确。

　　

　　

无论是做生意还是消费，都要讲究一个互相尊重，商家提供服务时规则要明确，消费者享受权益时也不能太过分。

　　

最重要的是遇到矛盾时，双方都应该心平气和地沟通，而不是一言不合就撕破脸。7人续面反转，监控曝光老板歇斯底里，小孩被吓哭，网友：没格局