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5月14日，湖南株洲一患病老人去当地农业银行取款时突然死亡，老人家属在网上发布视频，要求银行方面负责，这件事引起了网友们的广泛关注。

　　

对于这件事银行方面是怎么解释的呢？真的是和病人家属说的一样，她的女儿去银行取钱，银行说必须要存款人本人才能取给吗？

　　

银行方面对于视频内容进行了辩解，当地农业银行副行长给出了事发时详细过程。

　　

5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

　　16时09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

　　16时36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。

　　

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

　　

通过银行副行长的描述，我们可以看到，对于视频中老人家属的指控，完全不属实。

　　

1、不是银行工作人员不给老人女儿取钱，是她输错了三次密码，自己告知银行工作人员带着老人本人过来办理业务，没没有工作人员刁难她。

　　

2、老人女儿没有向工作人员说老人患有重病，行动不便等情况，这与家属视频中说的不一样。

　　

3、老人来到银行以后，工作人员发现状态不佳，表达了关心，并且还说出了可以上门服务，这与家属视频中工作人员明确拒绝上门服务不一致。

　　

家属说取款办理业务花费了1个多小时也没有取到钱，这件事银行方面没有回复，就是自己说服务态度好、服务到位，就是没说5万块钱取了多长时间。

　　

看到银行的解释，基本上可以确定老人的家属是“诽谤”和“造谣”农业银行了，虽然老人在银行门口去世了，也是自己得病去世的，和银行没有责任，他说银行要负责，可以通过法律手段维护银行的形象和权利。

　　

银行方面的说法是不是真的呢？通过一件事就能看的出来，银行方面就是“自欺欺人”，糊弄广大网友了。

　　

5月16日，只过了一天时间，这件事就解决了，老人家属说已与银行方面协商一致，达成和解：银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元，“（协议）是我表妹跟他们签的”。

　　

银行为什么会拿出10万块钱和解呢？不是有证据自己一点错都没有吗？不是说都是取款人一家自己的错误吗？为什么银行要为储户的错误买单呢？

　　

原因就是监控！

　　

死亡老人和银行谈了一下午，银行方面就是不拿出监控视频，有监控也不让看，最后就是说拿钱“负责老人的丧葬费”，给了10万块，这件事就解决了。

　　

没有猫腻吗？银行的副行长怎么对自己说的话负责呢？

　　

这10万块钱，是银行出的呢，还是员工个人出的？为什么要拿着公家的钱为某些人的错误买单呢？

　　

这件事就简简单单农业银行内部解决了吗？难道纪委就不应该介入调查吗？有没有渎职和违规呢？

　　

网友就不明白了，“死因到底是什么，在银行办理业务时候，自身疾病原因死亡了，银行也要赔款？”。

　　

还有网友说了，“如果真如银行方面说的，银行应该报警，怎么会出10万慰问金？”？。

　　

所以说，银行是害怕别人报警的，所以宁可自己赔偿10万也要大事化小，只要对方不追究了，这件事就影响不大了。

　　

希望当地有关部门能进一步调查下，别让银行的10万块钱又是一笔糊涂账，也要一些有歪脑筋的人去银行碰瓷。