白金卡的乘客嚣张要求摆餐，在川航航班上的权力游戏！在一架正常飞行的航班上，乘务员们遭遇了一场无妄之灾，然而这一切都是来自一个自以为拥有特权的白金卡乘客。

　　

就在最近几天里，在四川航空3U3265航班上，一个拥有白金卡的男性旅客在飞行过程中突然闯入后舱的服务区，还提出了要亲自参与摆放餐食的要求。

　　

　　

在被乘务员以食品安全规定拒绝之后，这个乘客竟然大发雷霆，开始对乘务组人员进行了长达数分钟的刁难和训斥。

　　

在视频中可以看见，这个乘客达到态度十分的嚣张，甚至还命令乘务长亲自摆餐，其他的乘务员还要陪他聊天。

　　

这一幕被拍下并上传网络之后，很久就引发了舆论的风暴。

　　

　　

事情是发生在7月28日，川航3U3265航班从西安飞往喀什。飞机在进入平飞的状态之后，乘务员们就开始像往常一样的开始准备餐食服务。

　　

在乘务员正忙碌的时候，一个男乘客突然闯入了后舱的厨房区域，还说要帮忙摆放餐品。乘务员当时就以食品安全为由拒绝了他的要求。

　　

　　

这个宋姓的乘客不仅没有离开，还变本加厉地质问道：她们能摆，我不能摆吗？她们是人，我不是人吗？明显的违背航空规定的行为，在他的口中却是那么的理直气壮。

　　

随着视频的传播，这个乘客的身份被曝光了：他是川航的白金卡会员。

　　

　　

根据了解，获得川航白金卡的资格需要在连续的12个月内飞行达到6万公里或者是90个航段，并且还需要额外的达成14.5万公里飞行来维持身份。

　　

这种高级会员的身份本来应该是代表着飞行常客的荣誉，没想到居然成了宋某耍特权的筹码。

　　

他不仅是在现场亮出身份压人，在事后还被曝出的朋友圈也显示了，他吧自己的昵称改成立宋白金来自我炫耀。

　　

　　

在事件发酵之后，很多关于宋某的行为被曝光了。根据多个位乘务员的爆料，这个乘客是一个惯犯，经常用各种理由刁难乘务组。

　　

他曾经在三天内就投诉了三个乘务员。还有乘务员因为拒绝给他加微信就被他投诉。

　　

更加过分的是，宋某竟然造谣说某位乘务员是他的女朋友，还通过电话和微信进行骚扰，导致对方手机号被封号了。

　　

　　

最终，一些乘务员因为没有办法承受压力而选择了辞职。

　　

8月21日，川航对这次的事件作出了回应，表示机组在对旅客的协助摆餐拒绝是符合规范的。

　　

24日，川航再一次回应，表示网传已经提出辞职的乘务员并不是当班航班的乘务员。

　　

　　

安全员在事件中介入处理，旅客最终回到了座位上。航空公司表示当班机组的操作是符合公司规范的，并且还呼吁旅客要文明乘机。

　　

但是这样的回应并不能让公众满意，很多人认为航空公司应该更加强硬地去保护自己的员工，而不是纵容这种无理取闹的行为。

　　

　　

从法律的角度看，宋某的行为已经涉嫌违法了。民航的专家张昭辉指出了，旅客在飞行中需要严格的遵守安全规定，配合机组的管理，维护好客舱的秩序。

　　

根据《治安管理处罚法》，扰乱了航空器秩序的行为，可以处警告或者200元以下的罚款；情节比较严重的，可以处5-10日拘留，并且处500元以下的罚款。

　　

　　

如果行为造成了公共场所秩序严重混乱的，甚至可能已经涉嫌寻衅滋事罪的，可以依据《刑法》最高可处五年的有期徒刑。

　　

在事件曝光之后，网络舆论几乎是一边倒地支持乘务人员。很多网友表达了对宋某行为的不满和对乘务员处境的理解。

　　

有网友直接说：顾客是上帝但是不可以无理取闹，知道的还以为这是乘客，不知道还以为是川航的董事长呢，这么嚣张跋扈。

　　

　　

还有网友指出了：他到底是真的想摆餐呢，还是故意找茬呢？暗示这有可能只是宋某想骚扰乘务员的一种手段。

　　

川航摆餐事件暴露出了服务行业现在面临的一个普遍困境：则呢么平衡顾客至上的服务理念和员工人格尊严保护之间的关系A股上市公司。

　　

有一些消费者错误地把顾客就是上帝的理解成可以无底线地要求服务人员，甚至把他们当作可以随意使唤的仆人。

　　

　　

但是实际上，真正的服务质量是应该建立在相互尊重的基础上的。航空公司作为一个雇主呢，是有责任给员工提供不被骚扰的工作环境的，而不是一直去迎合这个无理取闹的顾客。

　　

还有一个网友翻出了宋某的朋友圈，有一条朋友圈是直接写着：暑假的运气太6了，飞了三天就投诉了三个人。

　　

　　

他甚至还给自己的昵称冠上了宋白金这三个字，就好像那张白金卡并不是他用飞行积分换来的会员资格，而是换来可以肆意妄为的皇帝诏曰。

　　

航空公司的回应虽然表示了机组的处置符合规范，但是网友期待的是航空公司可以坚定的去维护员工的权益而不是保持和稀泥的态度。引起公愤！刁难乘务员的宋某耍横，更多黑料被曝，有空乘被逼辞职