海南海口，有网友在社交媒体上爆料，打车遇异味，一女子要求司机开窗通风被拒后遭辱骂？相关视频引发了关注，对此，曹操出行客服回应，如果车内有异味乘客是有权向司机要求开窗，肯定会维护乘客权益。网友纷纷留言吐槽：开车就这么嚣张，乘客开个窗的权利都没有吗？这个确实该禁止开车

　　

#女生坐网约车开窗被司机辱骂威胁#

　　

　　

据介绍，女子发视频称在乘坐网约车时发现车上有异味，要求司机开窗通风，司机拒绝后在乘客开窗时威胁乘客称这会把车弄坏，问乘客是否赔得起，并让乘客随便去投诉。

　　

　　

8月31日，曹操出行客服回应称“如果车内有异味乘客是有权向司机要求开窗，肯定会维护乘客权益。

　　

　　

司机态度恶劣，接到反馈会及时去查询车内录音，核实后会通知该司机的管理人员对司机进行教育、考核并做出相应处罚。”

　　

　　

评论区中，马上有不少网友吐槽：司机精神有问题感觉是颗定时炸弹！什么玩儿，应该取消经营资格。强烈建议海口警方应该对辱骂顾客的司机行政拘留！

　　

　　

还有不少网友建议：滴滴什么的，平时都开车，打车也很少，遇到这种要么忍着，要么下车走人投诉，女生不建议和司机激化矛盾，各方面不占优势，再遇上这样的，谁能保证不出事

　　

　　

也有不少网友提醒：应告诉孩子们遇到这种情况不要争辩，说声对不起，赶紧下车。现在低收入者怨气很重，要严防恶性事件发生。

　　

　　

那么，从法律层面来分析，到底该怎么看？

　　

第一，司机的嚣张已经踩了四条法律红线，应该承担相应的法律责任！

　　

　　

首先，根据《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　

　　

本事件中，消费者安全权被侵犯，就像去餐馆吃出蟑螂能索赔一样，乘客闻着甲醛味要求开窗是正当权益 。

　　

　　

同时，根据《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

　　

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　

　　

也就是说，司机应当按约定全面履行义务。平台订单相当于签了份电子合同，司机这态度就是典型的违约。

　　

　　

按照《治安管理处罚法》第42条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。

　　

　　

所以说，人格权侵害可不是吃素的！司机那些污言秽语已经构成侮辱威胁，情节严重的，真要较真能拘留5天！

　　

　　

第二，现在这种情况该怎么办？现场最实用的自保三件套

　　

首先，《民法典》第182条规定，因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。危险由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任，可以给予适当补偿。

　　

　　

也就是说，从限行规定来，还有个救命条款：乘客如果发现车内确实存在有毒气体，完全可以强行开窗避险，这比车损重要万倍。

　　

　　

同时，录音录像要当本能 遇到司机发飙，立即打开手机录像。重点拍车内环境、司机工牌，录下关键对话。之前杭州女乘客就是靠录音维权成功

　　

　　

举一个很简单的例子，像这次车内有可疑异味，直接报警要求下车，事后法院判责绝对站你这边。上海就判过乘客跳车免责的案例

　　

　　

除此之外，三渠道连环投诉 平台客服-12328交通热线-12315消协，三步走缺一不可。别忘了要书面回复，郑州有位较真姑娘就是这样让平台赔了精神损失费

　　

　　

第三，平台应该严格审核把关，平台躲不掉的法律责任？

　　

首先，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第18条规定，网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。

　　

　　

网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。

　　

　　

所以说，从上述规定来看，平台必须保证司机具备法定资质。真要查出司机有前科，显然是没有尽到审核职责的，平台等着赔钱吧 ！

　　

　　

同时，按《电子商务法》第三十八条规定，15个工作日内必须给明确答复。投诉处理违规 客服承诺的会处理可不是说说而已，济南中院就判过平台拖延处理赔偿3万的案子！

　　

　　

根据《民法典》第1198条规定，宾馆、商场等公共场所的经营者、管理者或群众性活动组织者，未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任；因第三人导致损害的，经营者等承担相应补充责任并可追偿。

　　

　　

安全保障漏洞 如果事后检测车内确实甲醛超标，平台得连带赔偿。去年成都网约车自燃案，乘客获赔医药费就是这么操作的！

　　

　　

给大家的实战锦囊：

　　

第一步，优先选择后座靠右位置，既能录音又不显眼

　　

　　

第二步，随身带支录音笔，关键时刻比手机隐蔽

　　

　　

第三步，遇到司机情绪激动，别争辩直接说师傅靠边我要吐

　　

　　

第四步，提前把行程分享给亲友，华为手机还能一键报警

　　

　　

最后，这事可大可小，往小说是个开窗纠纷，往大说折射出行业管理漏洞。记住：法律是你最硬的靠山，但活用法律工具才是真本事。下次再遇上这种路怒司机，别怂！把这条转发给闺蜜，关键时刻能派大用场。

　　

（本文仅基于公开报道分析，具体案情以司法机关认定为准）

　　

对此，您怎么看？

　　

下方评论区等候您的高见。

　　

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