近日，有网友发帖称，大学生出门旅游，乘坐高铁被行李架上26寸行李箱砸到头，与行李箱主人协商赔付医药费无果。“只付了门诊和CT（费用），道歉都没有，让我去找铁路。报警后说这是民事纠纷，只能起诉。”当事人章女士表示。

　　当事人章女士介绍，4月19日中午12:40左右，她与同行伙伴乘坐D3069列车从南京南站出发，乘车时有一名男子在其头顶的行李架上放置了一个26寸行李箱，发车后箱子掉下来砸到了她。

　　章女士称，当时只是砸肿了，她和行李箱主人被带到餐车，被要求签一份协调书，大致意思是要求行李箱主人赔偿全部医药费。

　　据章女士称，就医过程中，行李箱主人杜先生支付了急诊的20元挂号费，和CT检查费210元。医院检查结果出来后，杜先生提出赔她100元，此事就算了结。章女士没有同意，其认为此事对她行程造成了影响。“我要求他赔偿我600元交通费和药费。但对方不同意。”

　　4月20日8点18分，她拨打了12306的投诉电话，10点左右列车长联系她，“说可以把票退我，这400元是个人补偿，补偿后事情就处理结束了”。

　　22日，她告诉记者，已收到了这400元“补偿”。此外，还收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手续费的原票后，重新上车补票的费用。行李箱主人方面，“除了检查（费），连句道歉都没有，药也没有买给我，我觉得他的做法非常不合理。”章女士说。

　　杜先生告诉记者，事发后他主动带章女士去医院检查，并承担了检查费与来回打车费用。其认为，600元这一数额，“已经超过我认为自己应承担责任的范围”。他认为，自己没有过错。

　　“是我的箱子，但不是我在放箱子的时候掉下来砸到她，而是开车之后箱子自己掉下来砸到了她。从我放上去到箱子掉下来，中间隔了至少十几分钟，这么多人放箱子，碰来碰去的，我怎么知道到底是什么情况。”

　　关于双方在列车人员面前签的协调书，杜先生提到，当时协调书上写“乘客摆放不当”，他对此并不认同，但因为后面有事，希望尽快解决这件事，于是签了字。

　　4月24日，记者咨询12306客服，工作人员表示高铁上方行李架只能存放小型行李，如双肩包、提包、20寸行李箱等，26寸行李箱属于大件行李，建议存放在大件行李存放处，也就是车厢连接处。工作人员还表示，因为高铁线路问题可能发生摇晃，大件行李可能会掉落，所以乘客如果发现有大件行李被放置在上方行李架，也可以联系列车员进行调整。

　　湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，此次事件责任划分，要结合现场具体情况判定。按照高铁行李存放标准，行李架更适合放置小型行李箱，26寸箱体偏大、摆放拥挤。

　　责任关键在于行李箱如何被放上行李架：若是乘客自行强行放置不合规行李，列车工作人员未及时制止，则乘客承担主要责任，铁路方承担未尽到管理义务的次要补充责任；若铁路工作人员默许甚至协助放置，则铁路方需承担主要责任。

　　若行李符合尺寸、摆放稳妥，非人为摆放问题，因列车运行颠簸等特殊因素意外掉落，属于意外事件，行李箱主人仍需承担相应侵权赔偿责任。警方认定本案属于民事纠纷无误，当事人若想进一步维权、追索完整赔偿，最终可通过诉讼途径解决。

　　小张搭乘高铁时带了两个行李箱，他先将一个大件行李箱放置于座位上方的行李架上，在放置第二个行李箱的过程中，前一个行李箱从行李架上掉落，砸到了旁边座位上的七旬王阿婆，导致她手指骨折。事发后，列车工作人员第一时间联系前方车站安排急救，列车到站后，王阿婆被及时送医治疗。

　　王阿婆的律师坦言，铁路方事后救助到位，不过，在事前和事中的安全保障有所欠缺，“工作人员在接到信息5分钟后才赶到处置”。

　　铁路方面则回应，已通过车厢屏幕提示、广播等方式，提醒乘客妥善放置行李，履行了安全告知义务。事发时列车刚刚离站，工作人员需要兼顾车门值守、检票等多项工作，客观上无法对每位乘客放置行李的行为进行引导。

　　上铁法院审理认为，小张未妥善放置大件行李箱，系导致行李箱掉落砸伤王阿婆的原因。至于铁路运营方面，“从放置行李到行李掉落，前后仅十几秒，难以苛责运营管理者能够预判和制止，铁路运输企业已尽到合理限度内的安全保障义务。”

　　2025年，网友张女士在社交媒体上反映，1月22日自己在动车上被突然掉落的行李箱砸中腹部，导致孩子早产离世。

　　张女士乘坐D3702次列车，在南宁东至南宁站区间，被行李架上突然掉落的行李箱砸中腹部。她随后在南宁站下车，步行出站打车前往南宁妇幼保健院检查，做了胎心监护和B超，发现胎盘早剥、胎盘血窦，有先兆早产的风险。

　　张女士表示，因情况危急，1月23日上午她进行了剖宫产手术，11时13分宝宝出生，“因为是超早产宝宝，一出生就被送进了新生儿科。从出生开始，宝宝一直处于被救治状态。直到25日上午9时，宝宝永远地离开了我。”

　　@广州客运段 回应网传“孕妇称被行李箱砸中致早产”事件：近日，广州客运段注意到网上反映“孕妇在D3702次动车上被行李箱砸伤”信息。经核实，具体情况为：1月22日11时33分许，旅客叶先生在南宁东站登上D3702次列车（佛山西站至崇左南站）后，将所携带的黑色行李箱放置在贴有“连接部位 勿放行李”安全标识字样的行李架隔断处，列车启动时，行李箱掉落砸伤旅客张女士。

　　事发后，列车工作人员立即广播寻医，配合医生旅客开展现场救治。列车运行11分钟到达南宁站后，旅客张女士在旅客叶先生和医生旅客的陪同下前往医院治疗。期间，铁路部门持续跟踪了解治疗情况。对婴儿早产并不幸离世，铁路部门向旅客张女士及其家属深表同情与慰问。后续，广州客运段将依法依规做好相关工作。

　　每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。

　　不超过50毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过150毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂青年故事、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。

　　作者：新民晚报 施雨 魏丽英（综合中国青年报、九派新闻、经视直播、案件聚焦、上海铁路运输法院、中国铁路、法治日报）女子乘高铁被26寸行李箱砸头！列车长个人“补偿”400元，12306回应