作为扎根本土的金融网点，蒙阴农商银行天基分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦辖区居民的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，用有温度、有速度的普惠金融服务，打通服务群众的“最后一公里”。

　　辖区老年人口较多，不少老人行动不便，办理业务困难。针对这一情况，天基分理处推出了“上门服务”机制，对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，主动提供上门激活社保卡、上门办理挂失、上门讲解金融知识等服务爱心故事。今年以来，分理处已累计提供上门服务12次，解决了特殊群体“办事难”的问题。同时，分理处优化了适老化服务，在网点设置了爱心座椅、老花镜、饮水机，开设了老年客户绿色通道，安排专人引导老人办理业务，耐心讲解业务流程，让老年客户感受到贴心的服务。

　　从网点内的耐心引导，到上门服务的暖心关怀，再到金融知识宣传的细致讲解，蒙阴农商银行天基分理处用实际行动践行着“服务为民”的初心，让普惠金融的阳光照亮辖区的每一个角落。普惠金融暖民心 服务群众零距离