在寒冷的冬季，气象及地质等灾害频发，弱势及困难人群的生活也愈发艰难。为精准、高效地支持困难人群安稳过冬，政府、市场、社会等多元力量都用行动诠释着爱意。而如何让传统救助实现精准化、高效率，是亟待解决的关键问题。
响应《民政部办公厅关于做好2025年元旦春节期间困难群众兜底保障工作的通知》号召，1月9日，腾讯基金会联合中华社会救助基金会在黑龙江省启动「暖冬行动」，为困难群众发放“数字关爱金”。受助人可通过微信支付使用“数字关爱金”自主选择所需物资及服务，在指定优质商户自由兑换生活必需品、学习用品、健康服务等，从 “被动接收” 转变为 “主动选择”，极大增强了参与感与获得感，实现高效、透明、有选择权的社会帮扶模式。
通过引入线上商城(如京东等)所拥有的海量商品资源优势，能够全方位、深层次地满足受助人多样化的实际需求。同时，借助快递配送能力，即便行动不便的困难群众，也能够足不出户，享受到便捷多样化的物资支持。
新春期间，「暖冬行动」还将同步在吉林、陕西、广东、云南等10个省份落地，让这个冬天变得更温暖一点。一起用善意抵御严寒，让爱落到实处。
「暖冬行动」过程中，数字关爱金定向发放到受助人手中，这将公益机构的服务精力解放了，极大地提升了救助效率。
传统公益帮扶过程中，受助人的个性化需求一般很难得到精准满足。主要原因是集中化的物资采买能够最快速度覆盖更多困难群众，但这种统一规格的物资采买也导致受助人的差异化需求难以满足。
一位公益机构负责人表示，“公益机构的主要工作是运营、管理和组织各项活动，并没有很多专业人员处理物资采购工作，过去，我们不得不承担很多物资采买与发放工作，这很大程度上降低了我们的专业服务效率。而数字关爱金一方面支持受助人本地自行采买，同时也有京东这样的线上合作伙伴，下单后物品直接到达站点或上门配送。价格透明、流程规范，我们自己也从中解放了，我就有更多的时间去关注困难群众的心理需求，提供更多的专业服务。”
在这个过程中，政府确认并提供受助人名单，在项目的关键环节提供支持。基金会提供了资金及数字技术的支撑。线上商城及本地化商超作为商业服务力量，也积极与数字关爱平台打通，为一老一小困难群众购买物资提供针对性的物资供给。线上+线下的物资供给方式，充分尊重了受助人的自主选择权。社会组织也有精力去链接更多个性化服务给到困难群众，比如根据专业意见事先将绷带、碘伏、创口贴、退热贴等常用物资分类组合成应急包，进行定制化备货，做到有备无患，针对性地响应灾害需求。
正是这样的连接与分工，让救助效率大幅提升，让爱与温暖能够更及时、更精准地传递到每一位困难群众。
“几十年没有好好理过头发了，我的头发，老伴剪完，我一个月不敢见人。我自己对着镜子剪也不方便。”
家住黑龙江哈尔滨五常市五常镇的低保残疾人员王奶奶，日常行动不便。理发对王奶奶来说，是一件非常困难的事。暖冬行动落地五常后，数字关爱金可定向发放到王奶奶这样的困难群众手中，王奶奶可以凭借数字关爱金享受上门理发服务。剪完发后，王奶奶对着镜子久久不愿移开视线。看着这样的王奶奶，我们觉得，一切付出都有了意义。
慈善资源更加贴近受助人本身成为可能。在微信支付的技术支撑下，慈善资金转化为公益用途的电子消费金，多样的群众需求满足提供了可能。而且慈善资源相比于现金的发放链路更加透明，让每一分钱都到精准到达受助人。
更多主体参与公益帮扶成为可能。线上商城、本地商户都能积极通过公益价格、多样化服务支持救助帮扶工作，这会为公益主体的“破圈”生长带来可能。
受助人支持网络搭建成为可能。数字关爱模式在「暖冬行动」过程中不仅仅是将物资以券或金的形式发放到受助人手中，以此为媒介，社工可以了解受助对象的家庭情况、心理所需及其他可能的支持性资源，并形成周期跟进服务，动态的监测和反馈受助人的需求。
孟爷爷，住在五常市老旧的棚户区，与卧床18年的老伴一起生活，日常需要靠捡废品维持家用。暖冬行动落地五常后，当地社工帮助孟爷爷领取了500元的数字关爱金，可在京东小程序购买品类丰富的物资。
孟爷爷新奇地在小程序上挑选商品，一边挑选一边跟社工念叨“买调料，家里调料都用完了，做饭没味”，“要过年了，买几瓶可乐给孙子喝”，“买点方便面，老伴喜欢”......我们欣喜的是，当把选择权交给受助人本身，他们除了选择生活必需品，也会购买喜欢但平日里舍不得买的商品。这是一份关爱金，或者，也是一件礼物。只盼，孟爷爷收到快递时，能像收到礼物一样满心欢喜。
新春期间，「暖冬行动」将在吉林、陕西、广东、云南等10个省份同步落地，把这份 “走心的新年礼物” 送到更多一老一小困难群众手中，为他们驱散冬日的寒冷。这一礼物之所以走心，在于它不再是千篇一律的物资施舍，而是让受助人拥有自主选择的权利，尊重他们的个人意愿与需求。无论是像王奶奶能享受上门理发重焕自信，还是孟爷爷为家人挑选心仪物品，都让他们感受到被尊重、被关爱。
我们相信，这份礼物能成为他们抵御严寒的屏障，陪伴他们度过一个温暖、有希望的新年。未来，我们将继续以腾讯的连接能力，不断探索和完善精准帮扶模式，让更多的善意汇聚，让爱落到实处。
