即日起，医院公众号开设“四度”服务专栏，聚焦各党支部、各科室在提速、升温、精医、拓维过程中的创新举措、典型经验和暖心故事。

　　自2025年10月起，济南市第三人民医院门诊部就已启动“雨中送伞”温情服务。近日，为进一步落实“四度”服务理念，门诊部对服务进行全面优化升级，设立“雨雪天路滑，免费护送/借伞服务点”。

　　雨雪天气时，门诊部统筹安排，专人在岗，服务点设在门诊出入口及临时停靠区，实现“从车门到大门”无缝护送；借伞凭有效凭证免租金押金，流程简便快捷。护士主动问候、微笑服务，尤其关照老人、儿童、孕妇等特殊群体，还提供一次性伞袋，防止雨水滴落造成湿滑，行动不便者由护士代为套袋、协助收存。管理上建立排班、培训与物资管理机制，雨雪前明确职责，开展专项培训，雨伞、登记本等每日清点、及时补充，确保服务不断档。服务点挂牌并设置二维码反馈通道，现场收集意见，持续改进。

　　升级以来，多位患者点赞医院“想得周到、做得细致”。一把爱心伞，撑起医患信任的桥梁。医院将继续深化推进“四度”服务，让患者在细节中感受用心与温度。（通讯员 王晓静 陈晨）济南市三院服务 从车门到门诊，雨中送伞让“四度”服务触手可及