“姑娘，这个机器怎么取钱？我眼神不好，看不清上面的字。”七十多岁的王奶奶拄着拐杖，站在智能柜员机前，有些不知所措。大堂经理荣姐赶紧迎上去，轻轻扶着老人的胳膊：“奶奶，我陪您办。您把卡给我，我帮您插进去。”从插卡到输入密码，从选择金额到取出现金，荣姐一步步引导，每操作一步都耐心解释。王奶奶拿到钱后，脸上露出笑容：“以前看到这些机器就发怵，现在有人陪着，心里踏实多了。”

　　在农行桓台城郊支行，像荣姐这样的“陪办员”已经成为老年客户办理业务的好帮手。他们不代替客户操作，而是全程陪伴、耐心指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　“我年纪大了，耳朵背，怕听不清柜员说话，更怕操作错了。”每次来办业务，八十二岁的赵大爷都会直接找“陪办员”小孟。小孟总是放慢语速，凑近赵大爷耳边，把业务内容说清楚、讲明白。办理定期转存时，小孟还会把到期日期和利息写在纸条上，让赵大爷带回家保管。“有她在，我就放心了。”赵大爷说。

　　针对老年客户的特点，该行建立了“陪伴式服务”机制。当老年客户进入网点，大堂经理第一时间主动问询需求，引导至爱心窗口或智能设备区，全程“一对一”服务。从填单台的放大镜到等候区的软座垫，从老花镜到便民药箱，每一个细节都为老年人考虑周全。

　　“阿姨，您别急，密码忘记了可以重置。我帮您填单子，您签个名就行。”柜员小荆面对一位因多次输错密码而着急的老人，一边安抚一边指导。老人手抖得厉害，签名歪歪扭扭。小荆递过湿巾让老人擦手，又递上护手霜，轻声说：“慢慢来，不着急。”第三次尝试后，签名终于成功。老人长舒一口气：“你们脾气真好，换了我自己，早就急得不行了。”

　　“我母亲卧床三年了，社保卡一直没激活。多亏你们上门办理，解决了我们家的大难题。”刘先生感激地说。上门服务团队不仅办理业务，还会主动询问老人的身体状况和生活需求，将金融服务与人文关怀融为一体。

　　从“陪办员”到“上门服务”，农行桓台城郊支行用一次次陪伴、一句句叮嘱，温暖着老年人的心。该行负责人表示，适老化服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来将继续优化服务流程，创新服务方式，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度。营业厅里的“陪办员”——农行桓台城郊支行进行适老服务