为切实维护金融消费者合法权益，夯实基层金融风控底线，临商银行费县支行始终坚持以客户为中心，把消费者权益保护嵌入业务经营、厅堂服务、风险防控全流程，多举措抓实消保管理、优化金融服务、普及金融知识，用心守护百姓资金安全。

　　一是压实内部管理，夯实消保责任体系。支行建立消保常态化工作机制，明确各岗位消保职责，定期组织全体员工开展消保法规、典型投诉案例、销售合规专题培训。在理财、保险、贷款、开户等业务环节严格执行适当性管理、风险充分告知、全程双录等制度，严禁夸大收益、隐瞒风险、强制捆绑销售。常态化开展内部自查自纠，针对个人信息保护、业务办理规范等关键点排查隐患，从源头规避侵害消费者权益行为。二是优化厅堂服务，提升客户服务体验。营业网点醒目位置公示投诉热线、维权渠道与处理流程，配齐老花镜、急救箱、爱心座椅等便民设施，落实适老化暖心服务。面对老年、残障等特殊群体，专人协助操作智能设备，逐条解读产品条款与风险。办理任何金融产品前，工作人员都会细致评估客户风险承受能力，匹配适配产品，充分保障客户知情权、自主选择权、公平交易权。三是多维宣教普及，增强群众防骗意识。以厅堂宣传为基础，组织员工走进社区、商铺、周边村居开展线下宣讲。通过发放宣传手册、现场以案说法，普及存款保险、征信维护、反诈防诈、远离非法集资、理性理财、个人信息防护等知识，重点拆解养老诈骗、虚假投资爱心故事、电信刷单等高发骗局。引导居民摒弃高息暴富心态，树立科学稳健的投资理财观念。四是闭环处置诉求，高效化解金融纠纷。落实首问负责制与投诉限时办结机制，接到客户咨询、不满诉求第一时间对接跟进，全程登记、处置、回访形成闭环。坚持小事当场化解、难事专人跟进，定期梳理投诉短板，反向优化业务流程与服务话术，推动矛盾纠纷就地化解在基层，持续降低投诉发生率。

　　下一步，临商银行费县支行将持续长效抓好消保各项工作，以合规经营为底线、暖心服务为抓手、金融宣教为支撑，不断提升消费者金融安全感与满意度，营造稳定健康的区域金融消费环境。（临商银行费县支行 孟晖）深耕消保初心 护航金融民生——临商银行费县支行扎实推进金融消费者权益保护工作