近日，人保财险山东济南市分公司历下营业厅迎来一位行动不便的残疾人客户办理保险业务。营业厅工作人员主动靠前、贴心服务，用细致周到的举措为特殊群体提供便捷、高效、有温度的金融服务，切实传递“人民保险，服务人民”的宗旨。

　　业务办理过程中，工作人员发现客户行动不便，立即启动特殊客户绿色通道，主动搀扶客户就坐、协助整理业务材料，全程陪同办理各项手续。面对客户对业务流程与条款的疑问，工作人员耐心细致讲解，用通俗易懂的语言逐一解答，协助完成信息填写、资料核对、签字确认等全流程操作，最大限度减少客户等候与奔波。

　　此次业务高效顺利办结，得到客户及陪同家属的高度认可。客户对营业厅贴心、暖心、省心的服务表示感谢，称赞人保财险真正把便民利民落到实处。

　　下一步，人保财险山东济南市分公司各营业厅将持续优化无障碍服务举措，完善爱心窗口、便民设施与绿色通道服务机制，针对老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程陪同、上门服务等定制化服务，不断提升服务的便捷性与可及性，以实际行动践行国企责任与担当，为群众提供更有温度、更有质感的保险服务。人保财险山东济南市分公司：暖心服务残疾人客户，彰显金融服务温度