“阿婆，您坐这边，我帮您取号。”在兴业银行温州分行营业部，大堂经理小吴扶着一位满头银发的老人走向“爱心窗口”。在温州，这样的场景每天都在兴业银行的网点里上演。伴随着人口老龄化进程加快，温州60周岁及以上户籍老年人口已达197万人。兴业银行温州分行以总行“安愉人生”养老金融品牌为依托，从个人服务提标、产业发展赋能双向发力，将适老化金融服务做深、做细、做实。

　　温州分行以网点为阵地，全面推进适老化服务体系建设。硬件上，全市网点完成适老化标准化改造，配齐老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等助老设施，开设老年服务专窗，为高龄、行动不便的老年客户提供预约上门服务青年故事，打通服务“最后一米”。软件上，线上优化手机银行“安愉版”，界面简洁、字体放大、操作便捷；线下常态化举办数字金融公益课堂，手把手教老年人使用智能设备，助力跨越数字鸿沟。同时，依托总行“声呐”智能风控系统，建立老年账户异常交易专项监测机制，联合社区、公安等多方力量筑牢反诈防线，守护好群众的“养老钱”。此外，依托“安愉人生俱乐部”常态化开展文体活动、节日慰问、健康讲座等公益活动，让网点成为周边老年居民的温馨“第二客厅”。

　　在做好个人服务的同时，温州分行积极融入地方养老服务体系建设，以金融活水精准滴灌养老产业，落地龙湾社区健康养老项目银团贷款，助力构建政府、机构、银行多方协同的养老产业生态。项目定位“医养融合、社区嵌入式”养老服务综合体，建成后将涵盖老年公寓、康复医疗中心、日间照料中心、长者食堂等功能模块，规划养老床位800余张，有效填补龙湾区高品质普惠养老设施的空白，让老年人在“家门口”即可享受专业、便捷的医养照护服务。

　　在做优服务、做实项目的基础上，温州分行持续拓展养老金融的服务内涵。近年来，分行积极推进个人养老金账户开立与推广工作，通过厅堂宣讲、社区驻点、企业上门等方式，向市民普及个人养老金政策，帮助更多群众为晚年生活增添保障。同时，分行探索“养老金融+党建共建”模式，与多个街道、社区党组织结对共建，定期开展金融知识普及、防范养老诈骗宣传等主题活动，将金融服务嵌入基层治理。部分网点还试点推出“时间银行”志愿服务机制，鼓励员工参与助老志愿服务并形成长效机制，让金融温度融入日常、化作经常。

　　从柜面的一杯热茶到社区的一处养老服务综合体，从一笔养老金的开立到一堂手机课堂的讲解，兴业银行温州分行始终将“为民办实事”作为金融服务的标尺。下一步，该行将继续围绕老年群体“急难愁盼”，持续优化适老服务供给，以更有温度、更具实效的金融服务，助力温州老年群体安享幸福晚年，为浙江共同富裕示范区建设贡献兴业力量。（何伶俐）兴业银行温州分行：以金融温度守护“安愉”晚年