在金融业务日益数字化、智能化的今天，郯城农商银行始终坚守服务初心，把提升适老服务水平作为一项重要职责，着力构建老年友好型金融环境。通过夯实基础金融服务，推出温暖、细致、安心的系列举措，该行为老年客户群体撑起了一片爱的金融港湾。

　　优化传统服务，细微之处见真情。作为扎根地方的“百姓银行”，郯城农商银行深知传统服务模式对老年客户的重要意义。在积极应用新技术的同时，大力保留并优化老年人熟悉的服务方式。走进郯城农商银行的任一营业网点，温馨的适老氛围扑面而来。各网点均设置无障碍通道，方便行动不便的老人进出；开通老年客户优先窗口，减少排队等候时间；厅堂内配备爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，为老年群体提供全方位便利。柜面服务在合规前提下持续简化流程，工作人员耐心细致地为老人讲解每一步操作，切实提升老年客户的金融服务体验，让他们在办理业务时感受到充分的尊重与温暖。

　　智慧金融助老，跨越数字鸿沟。面对数字化带来的“数字鸿沟”，郯城农商银行主动作为，争做老年客户跨越技术障碍的“领路人”。该行大力推广推出“老年模式”放大版手机银行，将领取补贴、生活缴费等老年人常用功能的关键信息标注清晰，步骤简捷明了，极大提升了老年客户使用数字服务的便利度。同时，该行注重“数字+人文”融合创新。针对行动不便等特殊群体，在依法合规前提下完善内部制度，允许部分柜面业务由子女代办，并根据实际需求提供上门开卡等暖心服务，真正做到想老人之所想、急老人之所急。

　　筑牢安全防线，守护养老“钱袋子”。郯城农商银行高度重视老年金融消费者的权益保护，在各营业网点设立老年投诉绿色通道，在显著位置公示投诉联系方式，并建立详细的投诉处理台账，对老年客户的诉求进行全程跟踪、及时回应，接受社会监督。通过梳理老年客户提出的意见建议，持续改进服务短板，提升服务质量。为提高老年人的金融安全意识和防骗能力，该行积极拓展宣传渠道，创新宣传形式。在“3·15”消费者权益保护日等重要时间节点，组织客户经理深入乡村、社区、集市、对不便外出的老年人则直接上门，开展“防范金融风险”“银行卡安全”“理财知识”等主题宣讲，提醒老年客户仔细阅读产品说明，增强警惕性，守护好自己的“钱袋子”。郯城农商银行暖心适老服务 传递农商温度