6月27日，“幸福敲门·暖心到家”农村特殊困难老年人探访关爱提升行动在全国正式启动，主会场落地济南市历城区荷花路街道朱家庄村，河北等7省份同步开展联动推进活动。中国老龄协会会长孙硕鹏，山东省副省长王桂英，省民政厅党组书记、厅长庄严出席主会场活动。

　　本次行动由全国老龄办、中国老龄协会主办，聚焦农村独居、空巢、失能、重残等特殊困难老年群体，2026年将重点支持全国1000个行政村完善老龄关爱服务，推动基层老年探访关爱服务从“全覆盖”向“高质量”升级。

　　立足山东省“孝善齐鲁·暖心到家”老龄服务品牌建设布局，建设银行山东省分行深度融入本次全国性关爱行动，始终坚守金融政治性、人民性、专业性，以现场暖心服务、产业精准赋能、全域服务升级为抓手，构建“金融+养老”一体化服务体系，探索出国有大行助力老龄事业高质量发展的山东样板，切实以金融温度守护群众银发幸福生活。

　　本次“幸福敲门·暖心到家”行动聚焦基层老年群体的实际需求与安全痛点，建行山东省分行以启动仪式为契机，把精准、通俗、贴心的金融服务送到老年群众家门口。活动现场，分行党委委员、副行长包建军为基层志愿者发放“志愿工作包”，完善基层关爱服务物资保障，助力常态化、专业化老年人探访关爱工作落地落实，为基层老龄服务队伍赋能蓄力。

　　针对老年人金融认知薄弱、反诈意识不足、线上操作不熟练等普遍问题，建行工作人员摒弃晦涩专业的金融术语，用生活化、通俗化的语言，为现场老年人普及电子银行安全操作、电信诈骗识别防范、个人财产保护等核心知识。通过一对一耐心讲解、手把手实操教学的方式，帮助老年群体熟练掌握基础金融操作技巧，有效提升老年人群体的金融素养和风险防范能力，精准守护老年人“钱袋子”，以常态化金融宣教筑牢基层老龄群体财产安全屏障，让金融服务更贴合老年群体需求、更具民生温度。

　　养老产业是老龄事业发展的核心支撑，也是建行山东省分行深耕银发金融的重点赛道。该行紧扣国家积极应对人口老龄化战略，依托总行《养老金融服务体系建设方案》，落地本地化专项部署，出台《山东省分行养老金融行动方案（2024-2026年）》，构建起体系化、常态化、专业化的养老金融发展体系，为区域养老金融高质量发展划定清晰蓝图。

　　为破解基层养老服务设施薄弱、体系不全、资源分散等难题，该行持续加大养老产业信贷投放力度，精准赋能城乡养老基础设施建设与服务体系升级。截至2026年5月末，建行山东省分行养老产业贷款余额达15.82亿元，当年累计发放养老产业贷款3.42亿元，为各类养老产业项目落地提供坚实资金支撑。其中，临沂分行精准对接地方养老发展规划，为兰陵县县、乡、村“三级”养老服务体系项目授信3亿元，首笔投放贷款1600万元，助力当地搭建“县级中心为核心、镇级站点为枢纽、村级点位为末梢”的全域养老服务网络，通过改造闲置校舍打造村级养老服务点，彻底打通农村养老服务最后一公里，有效补齐县域农村养老服务短板，为全省县域养老服务标准化、全覆盖建设提供优质金融范本。

　　在产业赋能之外，建行山东省分行聚焦老年客户多元化、便捷化服务需求，持续下沉服务阵地、升级服务场景、塑造服务品牌，全方位完善养老金融服务生态，实现金融服务与民生养老服务深度融合。该行探索搭建“驿站式”服务矩阵，率先在济南落地18家“企业年金服务驿站”，通过银政、银企联动，将专业年金服务下沉企业、基层，打通年金服务便民通道。在此基础上迭代升级服务模式，全域推进“养老服务驿站”建设，从硬件配套、人才培育、流程优化多维度发力，整合金融与非金融服务资源，为企业职工、社区老人提供一站式养老综合服务。截至2026年5月末，该行企业年金客户总量391户，全国系统排名第8位，当年新增68户、增量位列全国第4位，服务质效稳居区域同业前列。

　　线下网点适老化改造持续提质增效，目前全行已建成30家养老金融特色网点，围绕产品权益适配、适老服务体验、养老金融投教、养老微生态构建四大特色，打破传统金融服务边界，覆盖备老、养老全周期客群需求，提供全方位“金融+非金融”综合服务。同时，深耕“善建重阳”特色服务品牌，设立专属“重阳服务岗”、打造“重阳爱心理财室”，组建张富清金融志愿服务队，以专职陪伴服务、通俗化理财讲解、个性化资产配置、上门定制服务等暖心举措，精准服务高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，让适老服务更精细、更暖心、更专业。

　　深耕银发赛道，践行金融为民。下一步，建设银行山东省分行将持续对接“幸福敲门·暖心到家”全国关爱行动部署，坚守国有大行责任担当，持续完善养老金融服务体系、创新适老金融产品、升级全域服务模式，深化金融与养老产业、民生服务的深度融合，以更精准、更暖心、更优质的金融服务守护万千老人幸福晚年，持续助力山东老龄事业高质量发展。深耕银发金融 守护幸福晚年——建行山东省分行以金融力量赋能老龄关爱新实践