在项目实践中，增能理论被深入应用于社工培育志愿者队伍的过程中。该理论强调通过一系列的活动和干预，帮助个体或群体发现并增强自身的潜能，从而达到自我实现和社会参与的目的。在绥南社区，社工运用增能理论，设计并实施了一系列有针对性的培育策略。

　　该社区位于福建省漳州市漳浦县绥安镇西部，是一个拆迁安置人口居多的社区。社区现有居民5151户，总人口11844人，其中老年人口占比13%。社工在服务中发现社区老年人数量逐渐增加，养老问题日益成为关注的焦点。

　　为了更好地了解老年人的生活状态和需求，社工对社区内的老年人进行了问卷调查。调查内容涵盖受访者的性别、年龄、文化程度、居家情况、工作状态、健康状况、社区服务需求等多个方面。前期的需求调研中，社工了解到社区老龄化问题的严峻性，也感受到社区老年人对关爱与陪伴的深切渴望。然而，仅靠两名社工的力量不足以满足社区的需求。为此，必须通过发展志愿者队伍提升社区服务能力。

　　在绥南社区，社工以“培育志愿者队伍”为核心策略，通过“需求导向—精准培育—持续赋能”的闭环路径，让志愿者队伍成为社区养老服务的中坚力量，让爱与温暖在社区中传递。

　　“高龄老人与困境老人的需求集中于生活照料、心理支持与社会融入三方面，传统个案服务模式难以满足群体需求。”社工意识到，必须将“输血式服务”转化为“造血式服务”，而挖掘社区内新生力量——培育志愿者队伍，成为破题关键。

　　通过问卷与访谈梳理老人核心需求(如陪伴沟通、健康监测、应急帮扶)，社工明确了志愿者需具备耐心、基础护理知识或沟通特长等条件;通过活动前的志愿者培训活动，匹配志愿者的个人特长与老人的实际需求，确保每一位志愿者都能在自己擅长的领域发挥作用，同时获得成就感和满足感。

　　同时，运用增能理论，通过理论分享、场景演练、角色扮演等方式，提升志愿者的沟通效能。社工设计了一系列培训课程，旨在帮助志愿者掌握与老人沟通的技巧，理解老年人的心理需求，掌握应对突发事件的策略。为了保持志愿者的积极性，社工还设立了激励机制，如优秀志愿者评选、志愿者团建活动等，让志愿者在服务中感受到自身的价值和成就。

　　从13名到100多名，志愿者人数的大幅增加直接扩大了服务覆盖面;同时，志愿服务技能的提升使得更多老人能够享受到及时、贴心的关怀。志愿者们不仅在日常陪伴、健康监测和应急帮扶等方面发挥了重要作用，还积极参与社区的各种养老活动，如节日庆典、医疗服务和公益剪发等，极大地丰富了老年人的精神文化生活。

　　调查显示，78%的志愿者从“被动参与者”转变为“主动服务者”，自主参与服务高龄困境老人活动。志愿者们用自己的实际行动诠释了尊老敬老的传统美德，激发了社区居民的爱心和责任感。越来越多的居民开始主动参与到养老服务中来，形成了良好的社区氛围。

　　与此同时，社工联动医院、养老机构、爱心企业、银行、周边商户构建起“社工+志愿者+社区资源”的可持续支持网络，志愿者们成为连接社工与社区居民的桥梁和纽带，不仅协助社工开展服务，还积极反馈居民的意见和需求，促进了社区治理的民主化和精细化。

　　通过持续的志愿服务活动，社区逐渐形成了尊老敬老的良好风尚。志愿者们的无私奉献和积极参与，成为社区文化的重要组成部分，社区居民更加注重老年人的生活质量，尊重老年人的意愿和需求，形成了和谐、友爱的社区氛围。同时，志愿服务活动也成为社区居民交流互动的重要平台，增强了社区的凝聚力和向心力。

　　我们深知，每位长者背后都蕴含着丰富的人生故事和未竟的梦想。他们所需求的，远不止物质上的援助，还包括精神上的抚慰和情感上的交流。因此，我们怀揣着满腔的热情和坚定的信念，踏上了这条以爱凝聚人心、汇聚能量共同前行的道路，希望培养一支充满爱心、具备专业技能的志愿者团队，为社区中的长者们带去温暖与希望。也希望愿更多志愿者加入我们的行列，让爱心永不止息，服务永远在路上。(作者：林三妹、郑晓云;单位：漳州市芗城区弦歌社会工作服务中心)