“这字儿一下就清楚了，真是帮大忙了！”近日，建行烟台文化路支行营业大厅内，72岁的张大爷举着刚签完字的业务单，对递给他老花镜的大堂经理连声道谢。这一幕，是该行聚焦老年客群服务痛点、用“小细节”传递“大温暖”的真实写照，也让金融服务的温度在寒冬里格外动人。

　　当天，来支取当月养老金的张大爷刚走到叫号机前，他就因看不清屏幕上的字皱起眉头，双手扶着眼镜反复调整角度。正在巡场的大堂经理立刻上前，“大爷，是不是看不清楚？我给您找副合适的眼镜。”她快速根据张大爷的描述取出300度老花镜，还特意帮他调整了镜腿松紧。

　　“戴上真清楚！比我家里那副还得劲。”张大爷拿着单据仔细翻看，不住夸赞。办理业务时，大堂经理全程陪同，用方言为他讲解养老金到账明细，担心老人记不住密码重置流程，还特意用大号字体写在便签纸上。“以前来银行总怕麻烦，现在有你们帮着，办业务又快又省心。”张大爷临走前，特意将老花镜放回原位，还不忘叮嘱工作人员“这好东西可得保管好”。

　　随着人口老龄化加剧，老年客群的金融服务需求日益凸显。该行精准锚定这一需求，将“适老服务”作为提升服务质效的重要抓手，把“以客户为中心”的理念转化为看得见、摸得着的服务举措。整洁明亮的大厅里，防滑地垫、爱心座椅整齐摆放；服务台旁，血压仪、急救包与便民设施一一陈列，工作人员真诚的笑脸更让老年客户倍感亲切，真正实现“进门有温度”。

　　在这些便民服务中，一组标注着不同度数的老花镜成为“网红”设施。“很多老人家里的老花镜度数不准，来办业务看单据、签名字特别费劲。”该行负责人介绍，针对老年客户视力状况差异大的问题，该行摒弃了多数网点“一副老花镜通用”的做法，专门调研辖区老年群体常见视力问题，采购了100度至400度的全系列老花镜，用橡皮筋整齐捆扎后放在便民箱，方便客户按需取用。这一贴心设计，不仅解决了老年客户的燃眉之急，更成为该行服务精细化的“名片”。建行烟台文化路支行：老花镜暖人心，细节服务见担当