店内，货架上商品码放得井然有序，崭新的柜台泛着柔和的光泽，店主王家庭正熟练地为顾客拿取商品，脸上满是踏实的笑容。

　　很难想象，两年前这里曾是一片被大火吞噬的废墟。从电路老化引发火灾、店铺化为灰烬的绝境，到重建立店、生意愈发红火的新生，山东潍坊潍城区于河学敏百货商店的转折，离不开山东潍坊潍城区烟草专卖局（营销部）的全方位帮扶，更离不开客户经理的暖心指导与鼎力相助。这份跨越两年的暖心守护让受灾商户重拾了生活的底气。

　　“那天晚上的火太大了，我赶到的时候，半辈子的心血都烧没了……”回忆起前年那场突如其来的火灾，老板王家庭的声音依旧带着一丝颤抖。

　　由于店铺电路长期未检修、防火意识淡薄，深夜里电路老化短路引燃了易燃货物，火势迅速蔓延。等消防人员扑灭大火，原本热闹的商铺只剩下烧焦的框架、熏黑的墙壁和满目疮痍的货物，多年积攒的经营本钱也化为乌有。

　　看着一片狼藉的店铺，王家庭一度陷入了绝望，“当时就觉得天塌了，别说重新开店，就连维持基本生活都成了难题。”

　　小店的困境很快传到了潍城区局（营销部）第三基层服务站。最先得知消息的是负责他片区的客户经理曹晓勇。曹晓勇第一时间赶到火灾现场，一边安抚王家庭的情绪，一边仔细记录店铺受损情况，并第一时间向单位汇报了详细情况，为后续帮扶方案的制定提供了精准依据。

　　“咱们先解决燃眉之急，再考虑后续长远重建。”潍城区局（营销部）第三基层服务站站长王金华在走访受灾现场后，迅速组织站内党员制定了“资金救助+物资帮扶+技术指导”三位一体帮扶方案。在资金方面，不仅组织全体干部职工开展爱心捐款，还向上级申请了专项帮扶资金，短短三天内就将救助款送到了王家庭手中，解了他的燃眉之急。

　　除了资金支持，潍城区局（营销部）第三基层服务站人员还根据店铺重建需求，协调资源为小店捐赠了崭新的商品柜台、货架以及灭火器、烟感器等消防设备。同时，组织后勤人员和志愿者帮忙清理火灾废墟、打扫场地。在店铺装修阶段，客户经理曹晓勇也始终忙前忙后，从电路改造、消防设施布局到店铺陈列设计，都陪着王家庭进行多方咨询、反复比对。

　　“烟草的同志比我自己还上心，尤其是曹经理，电路改造的时候，他专门请了专业电工，反复检查确保没有安全隐患，还手把手教我怎么使用消防器材。”王家庭心里满是感激。

　　针对零售户防火意识薄弱的问题，潍城区局（营销部）还组织开展几期消防安全培训课程。培训中，消防专员结合火灾案例，详细讲解了电路老化排查、易燃物品存放、初期火灾扑救等知识，现场演示了灭火器和消防栓的使用方法，并让零售户们亲手操作练习。

　　曹晓勇则利用自己的休息时间，整理了通俗易懂的消防安全口诀和日常排查清单，贴在店铺的显眼位置，同时定期上门回访，检查消防设施的维护情况，督促零售户养成定期排查安全隐患的习惯，从根源上杜绝火灾再次发生。

　　在全方位帮扶和贴心协助下，原本预计需要半年的重建工程，仅用了三个月，小店就顺利完工。看着焕然一新的店铺，王家庭激动地说：“没有潍城烟草的帮助，没有曹经理的费心费力，我根本不可能这么快重新开业，他们是真的把我们商户的事当成了自己的事。”

　　店铺重新开业只是第一步，如何让小店的生意走上正轨、实现长效发展，成为了潍城区局（营销部）后续帮扶的重点。

　　结合“我为群众办实事”主题实践活动，曹晓勇主动向王家庭提出了将店铺升级为“惠民服务点”的建议。

　　“惠民服务点不仅能提升店铺的服务能力，还能增加经营业态，吸引更多客源，更能成为社区安全宣传的小阵地。”曹晓勇先向王家庭详细介绍了惠民服务点的建设方案，又带着他走访了辖区内已经成型的惠民服务点，让他直观感受升级后的经营优势与安全服务价值。

　　在曹晓勇的全程对接和协助下，王家庭在崭新的店铺内增设了便民缴费、快递代收、爱心饮水、应急药品等惠民服务项目，同时还帮助他优化了商品结构，增加了日用品、生鲜零食等居民刚需商品，让店铺从单一的零售店转型为综合性便民服务站。

　　在拓展经营业态的同时，潍城区局（营销部）还将安全宣传纳入惠民服务点的核心服务内容，打造了专属的“安全宣传角”。服务点内，专门摆放了防火防盗、居家安全、用电规范等主题的宣传手册和海报，制作了潍城区局（营销部）统一印制的安全提示便民服务卡，在居民前来购买商品时进行发放。

　　此外，曹晓勇还协调地方消防专员，每月定期在惠民服务点开展小型安全知识宣讲会，针对社区老人、商户等群体，讲解家庭防火技巧、店铺防盗妙招、应急避险方法等实用知识，还会现场解答居民的安全疑问，让惠民服务点成为社区安全知识普及的重要窗口。

　　针对惠民服务点人流较大、货物和快递较多的特点，在曹晓勇建议下，王家庭升级了安全防护设施，加装了防盗监控和夜间感应灯，优化了消防器材的摆放位置，每日对电路、消防设施、货物存放区域进行安全排查。

　　“自从升级成惠民服务点，店里的人气明显旺了很多，而且大家来买东西、办业务时，都会顺便学些安全知识，不少邻居还会主动问我防火防盗的小技巧，我这店不仅是便民站，还成了‘安全站’。”王家庭笑着说，“有不少老人来缴水电费、取快递，顺路就会买些东西、拿几份安全手册，店铺的营业额比火灾前翻了一番。”

　　在经营步入正轨后，王家庭也主动积极参与公益活动，用实际行动回馈社会。他在店铺内设立了“爱心捐赠角”，为困难群体提供免费饮用水和应急药品，还主动帮助周边老年商户排查安全隐患，分享自己的经营经验和安全管理心得。

　　“是潍城烟草给了我新生，是曹经理一路帮衬着我，现在我也要尽自己的一份力，帮助更多需要帮助的人，守护好邻里们的安全。”王家庭说。如今，店铺不仅生意红火，还成了辖区内零售户的示范站点，经常有其他商户前来学习他的经营模式和安全管理经验。

　　从火灾后的雪中送炭，到开业后的锦上添花，潍城区局（营销部）用实际行动诠释了“与商户共成长、与社区共发展”的责任与担当。两年来，他们不仅帮助王家庭重建了店铺，更重塑了他的生活信心；不仅解决了他的经营难题，更激活了店铺的长效发展活力。

　　在潍城区，像王家庭这样得到烟草帮扶的商户还有很多。近年来，潍城区局（营销部）始终坚持以服务商户为核心，建立了“困难商户帮扶机制”“安全隐患排查机制”“经营能力提升机制”等一系列长效服务制度，从资金支持、技术指导、经营培训等多个方面，为辖区零售户提供全方位的帮扶，累计帮助数十户困难商户走出困境、实现增收。

　　夕阳西下，店铺依旧灯火通明，店内的惠民服务标识在灯光下显得格外温暖。这份播下的爱心种子，不仅在王家庭的心中生根发芽，更在整个辖区传递着温暖与希望，书写着国有企业服务民生的动人篇章。（秦雨彤）危难伸援手 帮扶焕新生