在银行网点熙熙攘攘的大厅里，声音是业务流转的背景音。然而，对于柜台后的柜员而言，当“您好，请问办理什么业务？”这句开场白无法得到回应时，如何开启服务的大门，考验的不仅是业务技能，更是一颗细腻的爱心。

　　上午十点，一位神色略显局促的青年男士来到了农业银行淄博正阳路支行窗口。他并没有开口说话，而是将身份证和一张银行卡递进窗口，随后指了指自己的耳朵，又指了指嘴巴，摆了摆手。柜员朱俊峰立刻明白了，这是一位聋哑客户。

　　小朱没有丝毫的迟疑或慌乱，微笑着点了点头，根据前期所学听障客户基础手语，用手语表示欢迎，随即拿出了柜台上常备的“爱心沟通本”和一支笔，写下了一行工整的字：“您好，请放心，我会帮您办好。请问您是要取款还是转账？”

　　男士看到字迹，原本紧绷的肩膀放松了下来，接过笔在纸上写下“取款3000元”。就这样，一笔一划，一问一答。虽然没有言语交流，但小朱始终保持着目光接触，眼神专注而温和，每一次递出单据，都会用手指在关键信息上轻轻点触，并在纸上详细解释签名的位置和注意事项。无声沟通暖人心 农行服务有温度