近日，在中国银行济南燕山支行营业厅，一名客户将一幅亲手书写的作品《长空》郑重交到该行工作人员手中。

　　此前，该客户发现手机上出现几笔莫名其妙的小额扣款，对于习惯存折查看、智能机操作不熟的客户而言，这种“看不见”的支付方式让他既困惑又不安。他急匆匆来到中国银行济南燕山支行求助，该行工作人员立刻帮助他查询了账户流水，发现是某平台会员自动续费，客户这才想起来暑假为家里小孙子购买的会员。该行工作人员立刻协助客户关闭了续费并拨打了平台客服，在说明情况后爱心故事，平台将扣费退回到了客户的账户里。交流过程中，对于客户不懂的词汇，该行工作人员放慢语速，一一用通俗易懂的语言进行表述。

　　在老龄化程度日益加深的当下，老年客群面临的“数字鸿沟”问题备受关注。金融服务适老化不仅仅表现在中国银行智能柜台的放大字体、厅堂里的爱心座椅和现金柜台的老花镜，更表现在该行青年员工换位思考的同理心、化繁为简的解说力和不厌其烦的耐心服务。

　　“长空”二字，不仅包含了客户对中国银行服务的感激和认可，更体现了对该行青年员工“长空万里、凌云而上”的期盼与鼓励。未来，中国银行济南燕山支行将持续关注老年群体需求，力争让每一位老年客户都能享受金融服务的舒适和便利！老人赠“长空”书法，致谢银行解“莫名扣款”之忧