初秋的清晨，微风轻拂。一位拄着右腿微跛的老人缓缓走进农业银行淄博米河支行营业大厅。他手紧握装着存折的袋子，站在门口环顾四周，眼神迷茫，显得不知所措。此时，大堂经理小宋第一时间注意到老人，快步上前，轻声问道：“大爷，您需要帮忙吗？”说着，便轻轻搀扶住老人的胳膊，将他稳稳扶至爱心座椅休息。

　　经了解，老人姓王，因早年患病导致行动不便，今日特地前来转存一笔到期的定期存款。由于不熟悉智能设备操作，又担心排队时间长体力不支，老人显得十分焦虑。小宋一边安抚老人情绪，一边迅速开通“绿色通道”爱心故事，联系柜面优先办理。在征得老人同意后，工作人员全程指导其核对单据、核对信息，高效完成转存业务。

　　一个搀扶的动作，一句温暖的问候，一次全程的陪伴，不仅传递了金融服务的温度，更彰显了农行“客户至上”的服务初心。未来，米河支行将用心做好适老化服务和特色群体服务，让金融服务真正有温度、有力量。温情服务暖夕阳——农行员工贴心服务特殊老人