近日，建行东营胜南支行迎来一位特殊的聋哑客户，因无法进行语言沟通，客户神情焦急。大堂工作人员第一时间主动上前，以手写沟通、手势指引、全程陪伴的方式，开启了一场 “无声” 却格外温暖的金融服务，用尊重与专业架起无障碍沟通桥梁。

　　服务过程中，大堂经理全程使用便签纸与客户耐心交流，一笔一画确认业务需求，清晰讲解办理流程，细致提示风险要点，用温和的动作与真诚的态度安抚客户情绪。从引导取号、协助填写单据，到柜面高效办理、告知使用须知，每一个环节都有条不紊、贴心周到，让客户在无声交流中感受到安心与放心。业务办结后，客户连连竖起大拇指，以手势为该行的暖心服务点赞。

　　一直以来，该行始终坚守金融为民初心，将关爱特殊群体、保护消费者权益融入服务全过程。网点持续优化无障碍服务环境，在 “劳动者港湾” 配备充电器、放大镜、爱心轮椅等便民设施，为老年人、残疾人等群体提供优先办理、全程陪护、上门服务、风险提示等专属保障，切实保障特殊群体的知情权、选择权与公平交易权。

　　无声的交流，有声的服务。此次暖心服务，既是该行细致入微的日常写照，也是国有大行责任担当的生动体现。

　　未来，建行东营胜南支行将继续秉持金融向善理念，不断完善无障碍服务举措，用更专业、更贴心、更有温度的金融服务，让每一位客户都能感受到平等、尊重与关怀，让消保温暖直抵人心。建行东营胜南支行：无声服务显真情 金融向善暖人心