在成都市锦江区锦华路街道凯天社区，有这样一支“特殊”的队伍：他们不是专业律师，却能让剑拔弩张的邻里握手言和；他们没有执法权力，却用行动让社区变得更有温度。这就是——通过聚焦社区能人完成队伍组建，以精准服务信任联结居民，用标准化流程议定解决方案，最终推动居民从“旁观者”到“行动者”的行动转变。
时间回到2025年10月31日，凯天社区活动室里一场特别的“双向选择”正在进行。35位居民用不同颜色的卡片，表达着参与社区治理的心愿。当晚，14位来自天悦龙庭和凯丽香江小区的居民，共同选择了同一个方向：组建一支邻里调解队。
这14位队员，年龄跨度超过30岁，有退休警察、青年志愿者、企业职工……身份各异的他们，因同一个心愿聚在一起：“让小区更和谐，让邻里更亲近。”而这一切的起点，源于社区“凝聚人力、建立信任、民主议事、落地执行”的治理闭环——通过结构式访谈凝聚“社区能人”，用“一主题一议事一行动”建立信任纽带，用16种议事工具赋能协商能力，最终让居民从“旁观者”转变为“当家人”。
2025年11月21日，11位队员参加了首次专业培训。队员们恍然大悟：“原来邻里纠纷可以这样依法化解！”一周后的第二次培训，9位核心队员通过角色扮演掌握了调解核心技巧：“要学会听出弦外之音”“调解不是评判对错，而是搭建沟通桥梁”……这些理念，成为他们日后调解工作的“指南针”。
2025年12月4日，国家宪法日当天，凯天社区举办“龙廷有约·法治同行”“凯律香江·法润邻里”两场市集活动，这成为调解队的首次公开亮相。队员们全程主导各体验环节：
• 在法律辨析站，结合宪法原则为居民答疑解惑； • 在模拟调解台，引导居民探讨矛盾化解之道； • 在专家咨询点，协助律师提供专业服务。
“以前觉得法律离我们很远，现在发现它就在身边。”一位参与活动的居民感慨道。调解队用专业与热情，展现出社区自我服务的新风貌，也让“共建共治共享”的理念落地生根。
2026年1月30日，凯天社区“年味”普法新春平安市集热闹开市。面对近百人的参与规模，调解队员与驻点律师紧密协作，构建起“法理支撑+情理疏导”的立体服务模式：
• 他们结合展板讲解反诈知识与燃放安全法规； • 通过“游园+答题卡”模式，引导居民在模拟情境中学习理性沟通； • 作为“居民-律师沟通桥”，让法律服务真正抵达“最后一米”。
这场活动中，队员们展现出的协同服务能力，正是社区治理闭环成效的生动体现：从“被动接受服务”到“主动提供服务”，居民们用行动证明，社区的事，自己也能“说了算、干得好”。
作为居民自治组织，调解队有着清晰的“自我管理手册”：设立正副队长、物资管理员、摄影师、文案组、信息记录员等岗位，实现专业分工、规范运作。队员们虽为志愿者，却始终以专业标准自我要求：
“我认领信息记录员岗位，负责整理培训资料和会议纪要；我认领摄影师岗位，负责记录活动精彩瞬间……”在调解队成立仪式上，14位居民主动认领了不同岗位。这种“双向选择+角色认领”机制，让居民从“模糊的志愿者”转变为“有明确职责的项目合伙人”，真正把社区治理当成了自己的事。
信息记录员贾明，每次培训后都会认真整理会议纪要，分享到工作群供大家学习；文案组的李姐，会及时总结活动经验，形成可复制的“调解案例库”；物资管理员小罗，会提前准备好活动所需物料，确保活动顺利开展。正是这些看似微小的“角色”，汇聚成了社区治理的强大力量。
调解队制定了《邻里调解队工作规范》，明确了调解流程、队员职责、培训制度等内容。同时，建立了“一月一主题”普法宣传机制，内容覆盖邻里纠纷、反诈防骗、消防安全等，推动法治宣传进楼入户。
• 常态化普法：累计开展活动4场，服务居民超200人次，推动法治宣传进楼入户。 • 品牌化效应：“法理支撑+情理疏导”的立体服务模式，成为社区治理的特色品牌，吸引了周边社区前来学习交流。
在凯天社区，邻里调解队不仅是一个组织，更是一种社区精神的象征——理解、包容、互助、共建。他们用最朴实的方式，书写着新时代社区治理的温暖篇章：
• 他们是矛盾的“减压阀”，让邻里关系从“剑拔弩张”到“握手言和”； • 他们是法治的“宣传员”，让法律知识从“书本条文”到“生活指南”； • 他们是自治的“排头兵”，让社区治理从“外部推动”到“内部生长”。
正如一位队员所说：“我们的目标不是解决多少纠纷，而是让每个居民都能感受到，社区是我们共同的家。”在“聚-信-议-行”治理闭环的滋养下，这支由普通居民组成的非凡队伍，正用行动诠释着：基层治理的动人模样，就是让每个普通人，都成为美好生活的守护者与共创者。
未来，凯天社区的自治故事还将继续书写，而这14位居民的“调解魔法”，也将成为更多社区可复制、可推广的治理样本——因为，社区的温度，从来都藏在每个普通人的行动里。（锦华路街道凯天社区）从“草根”到“骨干”：凯天社区邻里调解队的自治蝶变之路
