2026年1月27日一早，客户吕女士专程送来印有“热心服务尽职尽责”的锦旗，向2025年新入职的人保财险山东滨州市分公司理赔人伤跟踪岗员工杨同悦表达诚挚谢意。一面锦旗，一份认可，既是对暖心服务的由衷点赞，更是对滨州人保青年员工初心与担当的生动见证。

　　2025年12月17日，吕女士骑电动车与公司承保车辆发生交通事故，造成车辆受损，头部、腰部等多处受伤，被诊断为脑震荡、腰背部渗透性改变及胸部损伤，在滨州市人民医院住院治疗。突如其来的事故与身体伤痛，让吕女士既焦虑又无助。

　　作为一名入职仅半年的新员工，杨同悦深知岗位虽新、责任不轻。面对这起涉及人伤治疗与财产损失的案件，她没有因经验尚浅而有丝毫懈怠，而是把客户的急难愁盼放在心上，把每一个环节做细做实，在实战中锤炼本领、在服务中践行初心。案件受理后，她第一时间为吕女士详细讲解理赔流程，耐心解答疑问，用清晰指引缓解客户不安；住院治疗期间，她主动跟进病情、定期沟通探视，及时掌握治疗进展，用暖心关怀传递人保温度；在赔偿方案梳理与协调过程中，她认真核对每一项费用、精准厘定赔付标准，细致解释政策条款，逐一消除客户顾虑，高效推进案件妥善处理。从流程指引到关怀慰问，从专业定损到快速赔付，杨同悦以新人之姿，担岗位之责，用认真细致的态度、严谨专业的素养、真诚贴心的服务，真正做到了想客户所想、急客户所急、解客户所难，用实际行动诠释了“人民保险，服务人民”的宗旨，充分展现了滨州人保青年员工朝气蓬勃、履职尽责、甘于奉献的良好风貌。

　　在下一步工作中，该市分公司将继续以客户为中心，激励更多青年员工立足岗位、苦练内功、暖心服务，用青春力量擦亮人保服务品牌，为地方群众提供更有温度、更有速度、更有力度的保险保障。人保财险山东滨州市分公司青春践初心 锦旗映服务