在数字化浪潮席卷生活的当下，智能手机、线上业务、智慧服务在为大众带来便捷的同时，也让不少老年人面临“数字鸿沟”的困扰。山东移动临沂分公司始终坚守央企责任与为民初心，以老年群体需求为导向，聚焦老年人在通信服务、智能应用等方面的急难愁盼问题，全面升级适老化硬件配套设施，精心构建有温度、有质感、有保障的柔性服务体系，让数字服务褪去冰冷的技术感，增添人文关怀与烟火气息，真正做到接地气、暖人心、惠民生。

　　走进营业厅，温馨舒适的适老化改造随处可见，处处彰显着对老年群体的细致关怀。营业厅专门开设老年绿色通道，简化取号排队流程，安排专人引导老年客户优先办理业务，最大限度缩短办理时长。大厅醒目位置设置爱心专座，座椅宽敞柔软，方便老年人休息等候；周边还贴心配备高清老花镜、轻便轮椅、应急医药箱、多功能充电设备、饮用水等便民物资，小到一根针线、大到应急救助物品一应俱全，切实满足老年人办理业务时的各类应急需求。同时，营业厅全面优化业务办理流程，精简冗余环节，对补换卡、话费查询、套餐变更等老年人高频业务实行一站式办理、一次性告知，工作人员全程陪同引导，用耐心细致的服务减少老年人奔波与等候时间，让老年客户在营业厅感受到家一般的舒适与安心。

　　针对老年人智能设备操作生疏、线上业务使用困难等问题，银龄数字帮扶已作为常态化工作持续推进，营业厅定期开展银龄数字小课堂公益活动。课堂内容紧密贴合老年人日常生活需求，不用复杂专业术语，改用通俗易懂的口语化讲解，聚焦手机基础操作、微信视频通话、社保医保查询、手机缴费、网上挂号、浏览资讯等实用技能；同时重点普及电信网络诈骗防范知识，结合真实案例讲解虚假中奖、冒充客服、亲情绑架等常见诈骗手段，帮助老年人辨别诈骗信息、守护个人信息安全。活动采取一对一、手把手教学模式，工作人员耐心解答老年学员的每一个疑问，反复演示操作步骤，直到老人完全掌握，用真诚与耐心帮助老年人顺利跨越数字门槛，让老年人也能轻松玩转智能设备，享受数字化生活带来的便利与乐趣。

　　为更好服务高龄、独居、行动不便的特殊老年群体，临沂移动主动延伸服务触角，组建专项服务小队，提供办卡、宽带安装、设备调试、使用指导等一站式上门服务。工作人员走进社区、走进老年人家中，耐心调试设备、讲解用法，把便捷服务直接送到老年人家门口，用实际行动解决老年群体的办事难题。

　　守护老年人财产安全，是适老化服务的重要一环。临沂移动将反诈宣传融入日常服务全过程，在营业厅摆放反诈宣传展板、发放宣传手册，工作人员在办理业务时主动向老年人科普反诈知识；定期走进社区、老年活动中心开展反诈宣讲活动，通过情景模拟、案例剖析等形式，提升老年人风险防范意识和自我保护能力，坚决守好老年人的“钱袋子”，为老年群体构筑坚实的安全防护网。

　　从营业厅硬件设施的暖心改造、上门延伸服务的贴心保障，到银龄数字课堂的技能赋能，山东移动临沂分公司以全方位、多层次、精细化的服务，扎实推动数字普惠工作落地见效。公司始终秉持“心级服务”理念，把对老年群体的关怀融入每一个服务细节，不让任何一位老人在数字时代掉队，让科技红利真正惠及每一位银发长者，用通信温度守护最美夕阳红。山东移动临沂分公司：以心级服务温暖银发族