近日，家住山海天度假区的客户李女士因手臂意外受伤，行动不便，无法到营业网点办理交费方式变更业务。眼看业务办理期限临近，李女士心急如焚，随即致电瑞众保险日照中心支公司求助。

　　了解情况后，公司高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，在柜面工作繁忙、人员紧张的情况下，第一时间安排工作人员携带相关业务资料上门服务，用实际行动为客户排忧解难。

　　“真没想到，一个电话你们就专程上门办理，服务太贴心了！”业务顺利办结后，李女士悬着的心彻底放下，对工作人员细致周到的服务连连称赞。

　　一次上门服务，彰显一份责任担当。这是瑞众保险日照中支践行金融为民理念、强化特殊群体金融服务的生动实践。近年来，公司始终聚焦老年人、患病及行动不便等特殊客户群体需求，持续优化服务举措：

　　流程优化有速度，坚持“特事特办、急事急办”，建立健全特殊客户上门服务标准化流程，做到响应迅速、服务规范、高效便捷，真正打通金融服务“最后一公里”。

　　初心不改，服务不止。未来，瑞众保险日照中支将继续坚守服务初心，深耕客户需求，推动科技赋能与人文关怀深度融合，不断完善特殊群体服务体系，以更便捷、高效、优质的保险服务，传递行业正能量，树立金融保险行业良好形象。（王燕）温情服务暖人心 瑞众保险日照中支上门解忧