为全力保障2026年春节春运道路畅通与群众安全出行，2月11日，人保财险济南市分公司在济南西高速口正式启动春节高速便民服务站，为过往车主提供一站式便民服务，用专业与温度守护团圆路。

　　此次心服务站配备专用服务亭与值守团队，聚焦出行客户急难愁盼，提供保险咨询、路线指引、车辆安全检测、小额事故快速处理、快修引导、应急帮扶等多项公益服务，同步配备方便面、火腿肠、饮用水等便民物资和玻璃水、机油、检测仪等应急保障物资设备，实现咨询有人答、疑难有人解，事故快处置、车辆快检测，让司乘人员旅途更安心、更顺畅。

　　为进一步满足广大客户保险服务需求，2026年2月15日到2026年2月16日期间人保财险济南市分公司综合服务中心、人保财险济南槐荫支公司综合服务中心安排人员于09:00-11:30/14:30-17:00值班。各营业大厅重新梳理了金融知识的宣纸折页，放到醒目位置，打造金融宣传专区。不仅如此，人保财险济南市分公司充分发挥网点爱心驿站服务功能，在配齐饮水机、桌椅、报刊等基础服务设施的同时，增设丰富的消保宣传材料。驿站面向流动务工人员、户外工作者提供休憩落脚、微波加热、手机充电等暖心服务；针对春节期间在营业厅等候办理业务的客户，专门提供暖心水饺，让广大客户在新春佳节吃上热乎饭、感受暖心意。

　　2026年2月13日，京台高速济南方向发生多车追尾事故，事故发生后驾驶员陆续从济南西高速收费站驶出，因事故处理与理赔流程繁琐心生焦急，就近前往人保财险在济南西高速收费站出口处设置的“心服务站”求助。

　　“心服务”值班人员第一时间上前安抚客户情绪，引导事故当事人前往“心服务站点”附近的高速交警队出具事故材料并全程协助开展线上报案、材料上传等全流程操作，耐心指导使用线上程序完成事故信息填报、现场照片上传、证件提交，快速完成报案事项。客户对人保快速响应、专业贴心的理赔服务深表满意，当场高度赞扬：“高速事故本来又慌又乱，没想到人保服务就在身边，线上理赔几分钟就办好，太省心了！”。

　　2月16日，济南西高速口一车辆因出现故障驶下高速，心服务站工作人员第一时间发现异常主动上前协助处理，经了解，车主为外地务工返乡人员非人保客户，起初车主还有所顾虑担心自己因为不是人保客户无法享受服务或者产生费用，在了解了人保“心服务站”为一站式便民服务的公益行为后，打消了之前顾虑，在工作人员的积极帮助下快速的联系到本地4S店，高效完成车辆故障处置。人保专业高效的服务与贴心暖心的公益行动，让车主连连称赞多次表示“来年保险一定要选你们公司的”。

　　这个春运，人保财险济南市分公司以高速服务站为前沿、以营业网点为阵地、以暖心服务为纽带，用专业、速度与温度，为平安春运、暖心新春注入坚实保障。“心服务·新服务”，人保财险济南市分公司护航暖归途