为持续提升金融服务质效，践行以客户为中心的服务理念，平邑农商银行多措并举优化服务流程、创新服务模式，全力打造有温度、高效能的客户服务体系，切实满足广大客户多元化金融需求。

　　在服务升级方面，平邑农商银行不断完善线下网点服务设施，设置便民服务角爱心故事、爱心窗口，为老年客户、特殊群体提供优先办理、上门服务等暖心举措，打通金融服务“最后一公里”。同时，依托线上渠道，优化手机银行、网上银行操作流程，让客户足不出户即可便捷办理各类金融业务，大幅提升服务效率。

　　注重服务团队建设，定期开展服务礼仪、业务技能、沟通技巧专项培训，强化员工服务意识，规范服务流程，引导员工以耐心、细心、热心的态度对待每一位客户，用心解决客户业务办理中的各类问题。此外，通过客户满意度调研、意见反馈等渠道常态化收集客户建议，及时优化服务短板，不断提升服务精准度。

　　下一步，平邑农商银行将坚守金融为民初心，持续深耕客户服务工作，以更优质的服务、更专业的素养、更便捷的渠道，为客户提供全方位、个性化金融服务，以暖心服务践行金融使命，助力地方经济高质量发展。（孙斌）深耕客户服务 筑牢暖心金融防线