“咱们政企联动开展的服务太到位了，群众反馈特别好，真正解决了大家的急难愁盼！”山东省青岛市即墨区观澜社区工作人员张晓娟握着即墨区烟草专卖局（营销部）吕静静的手说道。“这都是我们应该做的，我们始终以群众需求为导向，全力把‘五心’服务落到实处。”吕静静回应道。

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，精准回应群众急难愁盼，近年来，即墨局（营销部）在深入开展调查研究、全面摸排辖区群众诉求的基础上，聚焦老年人、未成年人、困难群体及社会公共服务需求，创新确立“安心守护、贴心成长、暖心休憩、省心办事、热心公益”的“五心”服务理念，主动争取各级党委政府支持，联动本地垂管企业，不断延伸服务触角、拓宽服务半径、深化服务内涵、提升服务精度，以扎实的基层工作、紧密的群众联系推动“五心”服务落地见效，为即墨区高质量发展贡献坚实力量。

　　以安心守护服务为抓手，筑牢民生安全防线。聚焦独居老人、残障人士等特殊群体，建立常态化走访关怀机制，联合社区、相关职能单位开展安全隐患排查、困难帮扶等工作，精准掌握群众生活难题，及时协调解决实际需求，用精细化守护筑牢民生安全底线，让群众在日常中感受到实实在在的安全感。

　　以贴心成长服务为抓手，护航未成年人健康成长。针对未成年人健康成长需求，联动社区、公益组织，聚焦未成年人保护、正向引导等重点，开展安全知识普及、正向教育引导等公益活动，打造健康向上的成长环境。通过常态化开展关爱行动，切实履行社会责任，用贴心举措为少年儿童成长保驾护航，赢得了家长和社会的广泛认可。

　　以暖心休憩服务为阵地，传递城市暖心温度。聚焦户外工作者、往来群众的临时需求，打造便民休憩服务阵地，站内配备饮用水、应急药品、休息座椅、便民工具等基础物资，免费向群众开放，让城市温度传递到每一个角落。

　　以省心办事服务为路径，提升便民服务效能。主动联动电力、通信、金融等垂管企业，整合政务咨询、业务代办、信息查询等便民服务功能，优化办事流程、简化办理环节，针对老年群体、行动不便人员推行便捷指引服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让便民服务就近办、快捷办、高效办。

　　以热心公益服务为桥梁，凝聚共建共治合力。组建专业志愿服务队伍，主动融入地方公共服务体系，积极参与社区环境维护、困难群体帮扶、文明宣传等公益活动，围绕扶危济困、文明实践等公共事务开展常态化行动，凝聚起政企联动、共建共治共享的基层治理合力，用实际行动践行社会责任、回馈社会。

　　民生无小事，枝叶总关情。即墨局（营销部）将始终坚守为民服务初心，走好新时代党的群众路线，把“五心”服务理念融入基层服务的每一个环节，持续密切与群众的联系，夯实基层服务根基，以更扎实的行动、更温情的服务，助力地方民生事业发展，为即墨区高质量发展注入更多正能量。织密“五心”服务体系 惠民便民皆如意