远离“造神”陷阱，人民日报专访，揭开59岁于东来的“真实处境”
文/筱晓
编辑/筱晓
于东来是人不是神，但却成为了无数人眼中的“神人”。
胖东来的爆火成为了各地大型超市的模仿标杆，一时之间成为了顾客口中的吹捧对象，也将创始人于东来奉为“神邸”。
爬得越高，摔得越惨，作为顾客口中吹捧对象的胖东来，就成了“完美无瑕”的存在，一点瑕疵就会被无限放大，为此不但不能扩张，还可能成为抵制的对象。
殊不知，顾客的过度吹捧，成为了一个“造神”陷阱，一篇人民日报的专访揭开了于东来的“真实处境”。
”造神“陷阱
8月19日，在接受人民日报的采访时，于东来表示面对着泼天的富贵，他们不会急于求成，也不会刻意追求。
在于东来看来，胖东来的存在就仅仅是一个普普通通的企业，没有“魔法”也不是外界渲染的“神话”。
近几年关注胖东来的人多了，声音也就复杂了，网络是一把双刃剑，但如果过于追求流量，反而忽略了最初的理念，有些本末倒置。
“网络上面无论是赞赏还是诋毁，都很正常，都是对胖东来产品的关注”
显而易见，于东来面对网上的种种评价，始终都保持着清醒的头脑，没有沉沦在网友的“捧杀”之中。
为此也从来没有被外界的言论所困扰，有则改之无则加勉，将产品的质量始终都放在第一位，坚持做自己，就没有什么值得令他焦虑的事情。
对此，于东来曾因为产品质量不合格，以及服务不到位，还刻意关掉了两家正在盈利的商店。
当记者提问道，胖东来的经营方式是否有可以渐渐或者复制的地方时，于东来露出了严肃的神情。
他向记者表示，胖东来的经营理念的确有可以借鉴的地方，但是也要真的深入理解其中的逻辑思维，如果只是一味的复制粘贴，恐怕复刻是很难成功的。
毕竟在于东来心里，他从未想过将胖东来开往全国各地。
胖东来能够取得今天的成功，离不开于东来的独特见解，也得益于他始终把顾客当人看。
人性化服务
胖东来之所以能够成为众多顾客的吹捧对象是因为，它实实在在的做到了为顾客考虑，为员工着想，“人性化”的设施以及管理都做到了极致。
无论是服务、品质还是管理，都做到了许多企业无法企及的程度。
从你踏进商场的门开始，你就仿佛进入到了“天堂”一般，虽然没有专人服务，可在细节上，就俘获了不少顾客的“芳心”。
就从基本的购物车说起，面对不同人群的需求，胖东来准备了7种不同的购物车，老年人会在车上配置放大镜，儿童因身高受限会有儿童专用车，而带孩子的家长也可选用有座椅的购物车。
除此之外连卫生间都服务的面面俱到，橱窗内一瓶难求的洗手液、护手霜都被摆在了洗手间内供顾客使用，还贴心的准备了棉签、吹风机梳子等供顾客应急。
甚至还有一次性的马桶垫，由里到外，由大到小胖东来都安排的服服帖帖，也难怪会受到顾客的一度夸奖。
从母婴室到司机休息室，每一个设备的配置都是最高级别，免费的饮用水、充饥的泡面以及休息的床铺，即便是短暂停留的人，胖东来都照顾到了极致。
不仅在服务上，在质量上胖东来也始终放在第一位。
曾经在胖东来购物的一个网红，在商场里购买了一个玉石，之后便在网上指控胖东来售卖廉价玉石，坑害消费者。
一时之间引起了轩然大波，为此网友纷纷跑到于东来的评论区讨一个说法。
欲加之罪，何患无辞，为了还胖东来一个“清白”，给顾客一个交代，于东来选择将这位造谣者告上法庭，用法律的武器维护自己的声誉，甚至还拿出了销售证明。
身正不怕影子斜，面对谣言，于东来从未害怕，也没退缩，因为他的初心心从未改变。
真诚打动人心
今年8月，胖东来发布的一则招聘信息引发了无数网友的关注。
胖东来向来都是“打工人的天堂”，然而招聘信息一出，竟引来了无数网友的谩骂。
即便招聘人数近千人，却依旧未能得到网友的满意，原来在招聘的条件上，于东来有他独特的见解。
他特意留下了近200个岗位给退伍军人，20个给刑满释放人员，为此还要求必须是河南本地人，更有岗位还进行了学历限制、年龄限制。
对此，网友怒批于东来有地域歧视、学历歧视甚至还进行道德绑架，“伪善帮扶”成了他身上撕不掉的标签。
面对网友的质疑，于东来对此一一回应，他表示这些岗位的安排选择，都是经过深度了解后的决定，实际用工与岗位匹配度，并非是舆论引导。
外地人员流动大，而本地人更愿立足家乡，有家庭责任也更稳定，并且有前科的也不是十恶不赦的罪人，他们需要一个改过自新的机会。
对于学历，有的岗位确实需要更高的文化水平的人来担任，于东来表示自己无法取悦所有人，也不想成为讨喜的圣人，他能做的就是在自己能力的范围之内，将售后和服务做到最好。
即便是你买了一份20块钱的橘子，只要顾客可觉得不好吃，于东来都会给你退货，并补偿20元的油费。
曾经闹得沸沸扬扬的“擀面皮异物事件”，顾客还为此获得了千万元的现金补偿，就这样的售后服务，哪个顾客能不喜欢。
于东来从来都没有用话术哄骗顾客，更没有用流量的滤镜掩盖事情的真相，他始终将质量作为核心，尊重消费者，没把员工当“牛马”，把顾客当人。
这样的行为虽然不讨喜，却十分真诚，足够打动人心。
成功在与人心
相比市场上千篇一律的管理扩张，而胖东来宁可保持现在的节奏，也绝不违背最初的理念。
为此，许多人还嘲笑于东来，在这破天的流量面前，他却不懂扩张，即使赚钱也要关闭门店，殊不知他的这一行为才是最明智的选择。
于东来从不追求门店的数量，也不要求版图，更不做众人口中的“神话”。
全国连锁带来的负面影响不在少数，海底捞就是一个典型的例子，虽然门店遍布全国，可是服务质量却大不如前。
醉酒顾客锅里小便，爆发信任危机，消费信心急剧下降，客源流逝惨重，这是多少门店都无法挽回的损失。
于东来活成了最不像资本的资本家，他从不迷信，也不沉迷金钱，面对消费降级，也没有从消费者的身上寻找原因，而是从自身下手，反省是不是质量以及服务问题，才导致顾客不愿消费。
一个成功的商人，看的从来不是手段，而是人心。
于东来不想被神话，也不怕质疑，不标榜情怀，不高举道义，59岁的他，只是一个普通的商人，开了一家普通的超市。
可在这人人都想“割韭菜”的时代，于东来的做法已经足够不平凡。
真正的强大从不是被众人捧上“神坛”，而是看清“真相”后仍得众人尊重。
信息来源：于东来：我们不能光是希望别人去干、国家去干，自己也要干——京报网
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