为深入践行“我为群众办实事”活动，杭州市富阳区烟草专卖局（分公司）组织“香溢”志愿服务队，走进辖区内多位残疾零售户的店铺，开展以“暖心服务、真情帮扶”为主题的助残活动。志愿者们通过上门延续许可证、整理店铺经营区域、打扫店堂卫生等一系列实实在在的举措，将关怀与服务送到残疾零售户的心坎上。

　　“真没想到，你们能主动上门帮我办手续，真是太方便了！”在富阳场口镇经营一家小便利店的张丽丽因腿脚不便，平日出门办事十分困难。得知这一情况后，富阳烟草的志愿者们提前对接、主动上门，耐心细致地为其现场办理烟草专卖零售许可证的延续手续。

　　志愿者们不仅帮助张丽丽核对材料、填写表格，还详细讲解相关政策法规，确保其经营活动不受任何影响。

　　“不用跑腿，不用排队，你们把服务送到了家里，我心里暖暖的。”张女士感慨道。上门服务，不仅解决了残疾零售户的实际困难，也让他们真切感受到来自社会的尊重与关爱。

　　除了解决“办证难”的问题，志愿者们还深入残疾零售户的经营区域，帮助他们整理柜台、规范陈列、维护标价签。

　　“价格标签要摆放整齐，货品要按类别陈列，这样顾客看起来清楚，您卖起来也省心。”志愿者王关锋一边细心调整标价签的位置，一边耐心向零售户讲解货品陈列的小技巧和日常维护的注意事项。

　　原本略显凌乱的柜台，在志愿者的巧手下变得井然有序、分类清晰、标价准确。整齐明亮的陈列不仅提升了店铺的整体形象，也为残疾零售户的日常经营带来了实实在在的便利，帮助他们更好地维持生计、提升收入。

　　与此同时励志故事，志愿者们还拿起扫帚、抹布，主动为行动不便的零售户打扫店堂卫生。从擦拭货架到清扫地面，从整理杂物到清理卫生死角，大家分工协作、干劲十足。志愿者们不放过任何一个细节，力求为零售户营造一个干净、整洁、舒适的经营环境。

　　看着焕然一新的店堂环境，残疾零售户李宝娟感动地说：“你们不仅帮我整理柜台，还帮我把店里打扫得这么干净，真是比亲人还亲！”这样朴实的话语，是对志愿者最大的肯定与鼓励。志愿者们传递的是对残疾零售户生活与工作的真切关怀，拉近的是心与心之间的距离。

　　在活动过程中，富阳烟草志愿者还注重倾听残疾零售户的心声，了解他们在经营和生活中遇到的其他困难。志愿者们与零售户拉家常、问冷暖，记录下他们的需求，便于后续提供更有针对性的帮助。

　　比如，有零售户反映对电子结算、网上订货等操作不熟悉，志愿者们便现场手把手教学，帮助他们掌握基本操作流程，确保他们能够顺利参与到现代化的经营体系中来。这种“一对一”的精准帮扶，真正做到了“想群众之所想，急群众之所急”。

　　下一步，富阳烟草将持续深化“香溢志愿”服务品牌建设，推动助残服务常态化、精准化、制度化，探索建立长效帮扶机制，定期回访残疾零售户，动态掌握他们的需求变化，及时调整服务内容与方式。同时，还将积极联动街道、社区及社会公益组织，让“志愿红”成为富春大地上最温暖、最持久的底色。（方洪潇）浙江富阳：“红马甲”送温情，暖心服务“零距离”