当家中老人拿着一堆慢性病药物不知如何搭配服用，当孩子感冒发烧想知道哪种退烧药更安全，当自己面对琳琅满目的非处方药犹豫不决时，是否有一个专业又可靠的渠道能随时解答这些用药困惑？“海鸥热线”&mdash；&mdash；百姓用药免费咨询公益平台的出现，就像一只贴心的海鸥，为大众的用药安全保驾护航。

　　“海鸥热线”诞生于对大众用药需求的深切关注。随着人口老龄化和慢性病患病率上升，长期用药的患者常常缺乏专业指导，面对繁多药品信息时倍感迷茫。为此，2023年时，北京市西城区食品药品行业协会(以下称“西城食药协会”)的徐军会长提出，由协会牵头，建立一个以人大代表、白塔寺药店总药剂师张海鸥命名、以药师为核心的用药咨询公益平台，利用网络等新媒体手段，为公众提供安全、便捷、专业、免费的用药咨询服务，以弥补现有药品服务的不足，减少用药风险。

　　随后，西城食药协会联合北京同仁堂、白塔寺药店等五家单位，于2024年5月共同发起“海鸥热线”这个公益平台。张海鸥深耕药学一线二十余年，是“身边最美药师”“全国技术能手”，她带领的团队将用专业与责任，提供精准的用药服务。

　　“以人大代表、行业领军人物张海鸥带领的药师团队，有助于树立良好的行业形象，增强公众对药品咨询行业的认可和信任。”徐军说，另外。

　　通过建立药师培训长效机制，定期组织培训和交流活动，促进药师之间的经验分享和知识更新，激励药师不断提升自身素质，可以提升药师在公众心目中的专业形象，同时助力协会高质量发展。

　　在“海鸥热线”，无论是通过平台网站留言咨询，还是参与线下安全用药宣传活动，都能得到执业药师的专业解答。平台汇聚了白塔寺药店、金象大药房等知名企业的资深药师，他们会耐心指导药物的用法用量、注意事项，帮助规避不良反应和药物滥用风险。2025年，平台还走进社区、企业开展科普宣传，制作健康知识视频，让安全用药知识走进更多人的生活。

　　目前，平台已开通网站服务，后续还将完善微信小程序，随时随地都能找到专业支持。无论是慢性病患者、新手爸妈，还是关注健康的普通人，“海鸥热线”都会提供真诚的服务和专业的解答。

　　近日，为了更好的提高“海鸥热线”这一百姓用药免费咨询公益平台的服务水平，探讨用药安全科普创新路径，西城食药协会在京组织了“海鸥热线”与媒同行活动，十余家国内权威媒体的记者参会，会议由协会党支部书记，高级顾问赵鸣舒主持。

　　在活动上，多家媒体与西城食药协会计划在未来联合开展一系列丰富多彩的活动，如“安全用药进社区”活动，组织药师走进社区，为居民提供面对面的用药咨询和指导服务，普及安全用药知识；“药师在线直播”活动，通过网络直播的形式，让药师与观众实时互动，解答各类用药疑问，同时进行用药科普讲座，扩大科普覆盖面。

　　徐军会长表示，在各方共同努力下，“海鸥热线”必将在药品安全科普领域发挥更大的作用，为保障公众用药安全、促进全民健康水平提升书写更加精彩的篇章 。