为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实履行商业银行的社会责任与担当，我行近期聚焦人民群众在金融领域的“急难愁盼”问题，在全行范围内组织开展了“办好为民实事，回应人民关切”专项活动。通过一系列务实举措，着力提升金融服务可得性、便捷性与满意度，取得了阶段性显著成效。

　　推进“线上+线下”融合： 大力推广手机银行、网上银行，简化操作流程，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，在线下网点开设“绿色通道”、“爱心窗口”，为老年群体、特殊人群提供便捷服务。

　　实施“减证便民”： 全面梳理业务办理所需证明材料，能取消的坚决取消，能合并的予以合并，能电子化的不再要求提供纸质件，最大限度减轻客户负担。

　　提升贷款审批效率： 针对个人消费贷款、小微企业经营贷款，优化审批模型，压缩审批时间，推行“限时办结”承诺，有效缓解客户融资等待焦虑。

　　加强金融知识普及教育： 组织开展“金融知识进万家”、“守住钱袋子”等宣传活动，聚焦防范电信诈骗、非法集资、理性投资等主题，提升公众，尤其是“一老一少”群体的金融素养和风险防范能力。

　　畅通投诉处理渠道： 完善“首问负责制”，优化官网、APP、热线电话等投诉受理流程，明确处理时限，提升投诉解决的满意率和及时率。建立重大、敏感投诉快速响应机制。

　　加强个人信息保护： 严格规范客户信息采集、使用和管理流程，通过技术手段加强安全防护，坚决打击泄露和滥用客户信息的行为，让客户安心、放心。

　　推进适老化改造： 推出手机银行“老年版”，采用大字体、简流程、语音助手等功能。网点配备老花镜、急救药箱，员工主动提供“一对一”指导服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　完善无障碍服务设施： 对网点进行无障碍通道、低位柜台等改造，为残障人士提供便利。提供手语服务预约等，体现人文关怀。

　　客户满意度显著提升： 客户投诉量同比明显下降，表扬信和锦旗数量增加，客户体验感与获得感不断增强。

　　品牌形象持续优化： “负责任、有温度、可信赖”的银行形象更加深入人心，社会美誉度得到巩固和提升。

　　内部凝聚力增强： 全行员工的服务意识、宗旨意识进一步强化，形成了“人人关心服务、人人参与实事”的良好氛围。

　　我行将始终牢记“金融为民”的初心使命，以更扎实的举措、更优质的服务，不断满足人民群众对美好生活的金融需求，在服务中国式现代化的新征程上展现更大作为。广发银行烟台分行营业部持续开展办好为民实事专项活动