近日，建行济南燕山支行网点内上演了一幕暖心场景，一位乘坐轮椅的残疾客户因银行卡丢失，急需办理挂失补卡业务。考虑到客户行动不便，无法正常进出网点、操作柜台，网点工作人员第一时间启动特殊客户绿色通道，主动上前帮扶，全程陪同协助，用贴心举措与高效服务，切实解决了客户的燃眉之急。

　　得知客户需求后，工作人员迅速上前搀扶引导，小心翼翼协助客户进入网点，考虑到客户久坐不便，特意将其引导至就近服务区域，全程耐心陪伴、细致讲解。办理业务过程中，工作人员主动简化流程、优化环节，从身份信息核验、银行卡挂失，到新卡开立、密码重置，每一个步骤都手把手指导、逐一项细致核对，用专业严谨的服务确保业务办理零差错，同时最大限度缩短办理时间，让客户无需多等待、少奔波。

　　全程贴心周到的服务，让残疾客户深受感动。业务办结后，客户紧紧握住工作人员的手连连致谢，对该行高效、暖心、有温度的服务给予了高度评价和充分赞扬，直言建行的服务真正做到了想客户之所想、急客户之所急。

　　此次暖心服务，是建行济南燕山支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦老年、残疾等特殊群体的金融需求，不断优化便民服务举措、完善特殊服务机制，用真情传递温暖、以服务彰显担当，切实提升特殊群体客户的获得感、幸福感和满意度，持续传递金融行业正能量，书写有温度的金融服务答卷。建行济南燕山支行：温情服务暖人心 用担当守护特殊群体