从上门为行动不便老人办业务，到打造户外劳动者爱心驿站；从贴心清点残损硬币，到走进社区、商圈、市场、乡村送服务……农行潍坊奎文广文支行始终坚守“金融为民”的初心使命，把服务群众放在首位，以一件件暖心小事、一次次贴心举动，将金融温度传递给辖区每一位客户，用鲜活的暖心故事绘就有了有温度、有质感的金融民生底色。

　　近日，家住奎文区的独居老人张奶奶因腿脚不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务。而养老金是老人唯一的生活来源，迟迟无法激活，让老人和家人都十分焦急。抱着试一试的想法，家人拨通了广文农行的服务电话。工作人员了解情况后，立即启动上门服务预案，抽调两名业务骨干组成移动金融服务小组，携带移动终端、身份验证资料等必要工具，驱车前往老人家中。

　　到达老人家中后，工作人员严格按照业务规范爱心故事，耐心指导老人完成身份核实、信息确认，全程动作轻柔、语气温和，顺利为老人完成了社保卡激活。激活后，工作人员没有立刻离开，而是手把手教老人的家人使用手机银行查询养老金余额、办理日常转账，反复叮嘱要妥善保管银行卡、不随意泄露验证码、不轻信陌生电话，守护好老人的养老钱。老人拉着工作人员的手，激动地热泪盈眶：“谢谢你们特意跑一趟，解决了我的大难题，你们真是比亲人还贴心！”

　　这样的暖心故事，在广文农行每天都在上演。针对老年客户、残疾客户、行动不便客户等特殊群体，支行建立了“专人对接、专属通道、专项方案”的“三专”服务机制，常态化提供上门办卡、信息变更、账户激活等服务，让特殊群体享受到便捷、安心的金融服务。同时，网点的“户外劳动者爱心驿站”全年无休开放，累计为外卖骑手、快递员、环卫工人、社区工作者等户外劳动者和公共服务人员提供服务超千人次，成为潍坊奎文街头的暖心地标。

　　在日常服务中，支行工作人员始终注重细节关怀：为老年客户主动填写单据、讲解条款；为带孩子的客户准备零食、绘本；为等候的客户送上温水、节日祝福……点滴细节，汇聚成暖心的服务洪流。金融为民，步履不停。广文农行将继续以服务升温为抓手，持续优化服务内涵、丰富服务形式，让金融服务更有温度、更接地气，为辖区群众打造放心、舒心、安心的金融服务环境。服务升温不打烊 广文农行暖心故事绘就金融民生底色