为深入践行“人民保险，服务人民”的使命担当，人保财险济南市分公司在槐荫支公司出单大厅成立了新市民保险服务中心，打造了“爱心驿站”服务专区，配备休息座椅、饮用水、应急药品等便民设施，为老年客户、清洁工、残障人士及社会公众提供暖心服务。

　　近日，一位年近逾七旬的老大爷来到大厅办理家财险续保业务。大厅经理第一时间注意到了这位老大爷，主动上前询问并提供帮助，轻声询问客户身体状况，搀扶其到“爱心驿站”的舒适座椅上就坐，为其倒上一杯温热的饮用水，双手递到客户手中，耐心安抚道：“您先暖暖身子爱心故事，有什么需要我们帮您办的，您慢慢说。”考虑到客户行动不便且对流程不熟悉，工作人员主动承担起资料整理、信息核对、业务办理等全部环节。全程陪同、讲解今年家财险新的方案，避免客户反复起身、走动。业务办理完成后，工作人员用通俗易懂的语言，为客户逐条讲解保单的保障范围、续保日期及理赔注意事项，并用大字版提示卡标注关键信息，确保客户听得明白、办得放心。业务结束后，工作人员主动搀扶客户离开大厅，送至门口，并叮嘱其路上注意安全，有任何问题随时联系。

　　客户对此次服务给予了高度评价，当场表示：“你们的服务太贴心了，我年纪大了，本来还担心办不好，没想到这么省心，真是太感谢了！”依托“爱心驿站”设施，通过全程代办、优先办理、耐心讲解等方式，切实解决老年客户“数字鸿沟”和“办事难”问题。通过“一站式”服务，将原本需要30分钟的办理时间压缩至15分钟，大幅提升了客户体验。人保财险济南市分公司：打造“爱心驿站”，让服务更有温度