为深入践行“金融为民”理念，平邑农商银行郑城支行立足客户需求，聚焦服务提质增效，推出一系列便捷化、人性化暖心服务举措，以贴心、高效、专业的服务，切实提升群众金融服务体验，赢得辖区客户一致好评。

　　走进郑城支行营业大厅，温馨的服务氛围随处可见。支行聚焦老年客户、特殊群体等重点人群，精心打造便民服务专区，配齐轮椅、老花镜、放大镜等适老设施，同时设置免费饮水处、应急医药箱等便民点，全方位满足客户日常需求。大堂工作人员主动靠前服务，耐心引导客户办理业务、协助填写表单，针对不熟悉智能设备的老年群体，手把手指导手机银行操作，细致讲解业务办理流程，让老年客户轻松享受数字化金融服务。

　　为进一步提升服务效率，支行优化业务办理流程，开设爱心专窗与弹性服务窗口，根据客流量动态调整窗口开放数量，有效缓解业务高峰排队等候问题。针对行动不便、患病住院等无法到店办理业务的特殊客户，支行开通上门服务绿色通道，安排工作人员携带移动设备上门办理密码重置、账户核实等业务，全程高效便捷、严谨规范，切实解决特殊群体的办事难题。此前，多位老年客户、患病群众通过绿色通道享受到上门服务，贴心的举措让客户倍感温暖，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

　　郑城支行始终以客户为中心，把暖心服务融入每一个服务细节，不断优化服务环境、提升服务质量，让金融服务更有温度、更贴民心。未来，支行将持续深耕便民服务爱心故事，不断完善服务举措，以更优质的服务回馈广大客户，让金融温情惠及更多群众。（郭 霞）郑城支行：优化便民举措打造有温度的金融服务