在金融科技日新月异的当下，智能终端与数字服务正深刻改变着银行业态。然而，对于许多老年客户而言，技术的快速发展却可能成为他们享受金融服务的无形门槛。为切实解决老年群体在支付结算、业务办理中的实际困难，郯城农商银行向阳分理处坚持以人为本、服务为民，围绕“适老化”服务主线，在设施升级、流程优化、知识普及等多方面持续发力，着力打造有温度、无障碍的老年友好型金融服务环境。

　　完善服务设施，营造温馨便捷的服务环境。向阳分理处从细节入手，全面优化网点适老服务设施。在厅堂内增设爱心专座、老花镜、大字版业务指南、轮椅、应急医药箱等便利设施，设置无障碍通道及爱心窗口，为老年客户提供优先办理服务。同时，网点配备专职大堂服务人员，全程陪伴、耐心指导老年客户使用智能机具，协助办理自助业务，帮助他们逐步适应金融服务数字化趋势，实现从“不敢用”到“学着用”再到“熟练用”的平稳过渡。

　　延伸服务触角，实现金融服务“零距离”。针对行动不便、居住偏远的老年客户，向阳分理处主动打破服务空间限制，组建“流动金融服务队”，开展上门办理业务、政策宣讲等暖心服务。通过电话预约、社区对接等方式，及时响应老年客户的业务需求，将柜台服务延伸至客户家中，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题，让金融服务更加贴近生活、贴近人心。

　　强化金融宣教，守护老年人资金安全。向阳分理处高度重视老年客户金融知识普及与风险防范教育，定期在网点开展主题宣讲活动，围绕防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等内容，以案例讲解、互动问答等形式，帮助老年人提升金融安全意识。工作人员还结合日常服务，适时开展一对一的金融知识辅导，助力老年客户守住“钱袋子”，安享晚年生活。

　　下一步，郯城农商银行向阳分理处将继续聚焦老年客户的实际需求，持续优化服务模式、创新服务内容，在推动金融服务智能化的同时，始终保留应有的温度与情怀，努力成为老年客户身边最值得信赖的金融伙伴，为构建和谐包容的社会金融服务环境贡献力量。郯城农商银行向阳向阳分理处：以温情服务点亮老年金融生活