厅堂是银行服务客户的“第一窗口”，也是展现品牌形象的“前沿阵地”。今年以来，平邑农商银行城区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦厅堂服务质效提升，通过优化服务流程、强化科技赋能、深化人文关怀，全力打造有温度、有速度、有深度的厅堂服务新标杆。

　　优化流程，跑出服务“加速度”。 该行全面梳理厅堂服务环节，推行“弹性窗口”与“移动服务”相结合的模式。在业务高峰期正能量，大堂经理通过预审分流，利用智能柜员机、移动平板等设备，将部分高频非现金业务迁移至自助区域和非现金区办理，有效缩短客户等候时间。同时，建立“行长站大厅”机制，管理人员靠前指挥，现场协调解决疑难问题，确保服务通道畅通无阻。

　　科技赋能，打造智慧“新体验”。 依托科技手段，大力推动厅堂数字化转型，实现客户识别精准化、业务办理便捷化。针对老年客户等特殊群体，网点保留并优化了传统柜面服务，同时配备老花镜、爱心座椅等适老设施，在推广智能设备时坚持“一对一”指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受科技进步带来的便利。

　　用心用情，传递金融“暖实力”。 服务不仅要有速度，更要有温度。该行常态化开展厅堂微沙龙、金融知识小课堂活动，利用客户等候间隙普及防范电信诈骗、识别假币等实用知识，将“等候时间”变为“宣教时刻”。此外，网点还设立了“爱心驿站”，为环卫工人、外卖小哥等户外劳动者提供饮水、休憩等便民服务，将厅堂延伸为传递社会正能量的“暖心港湾”。

　　服务提质效，奋进正当时。下一步，该行将继续在厅堂服务标准化、精细化、特色化上下功夫，以更有温度的服务回应客户期待，以更高效能的服务助力业务发展，用实际行动擦亮“百姓身边的银行”这块金字招牌。（王晓宾 郭文琪）深耕厅堂“责任田” 绘就服务“新画卷”——平邑农商银行城区支行多措并举提升厅堂服务质效